Klaviyo vs Mailchimp : Guide complet pour choisir le bon outil d’email marketing

De nos jours, le marketing par email est un pilier des stratégies commerciales réussies en ligne. Que vous soyez un marketeur chevronné ou un entrepreneur en herbe, choisir la bonne plateforme d'email marketing peut avoir un impact significatif sur votre satisfaction client, vos ventes et votre chiffre d’affaires. Parmi la myriade d’options disponibles, deux concurrents remarquables, Klaviyo et Mailchimp, offrent des fonctionnalités puissantes adaptées aux besoins divers des entreprises. Dans ce guide complet, nous plongerons dans les subtilités de Klaviyo et Mailchimp, en fournissant des informations et des recommandations pour vous aider à choisir le meilleur outil pour votre business…

Généraliste vs Spécialiste e-commerce

Avant de plonger dans les détails, il est essentiel de comprendre les différences fondamentales entre Klaviyo et Mailchimp.

En effet, ces deux plateformes s’adressent à des publics distincts.

Mailchimp est réputé pour sa polyvalence, servant un large éventail d’entreprises, des petites startups aux grands groupes de tous secteurs.

D’autre part, Klaviyo se concentre sur le e-commerce, offrant des fonctionnalités spécialisées adaptées aux enjeux des marques e-commerce ainsi que de nombreuses intégrations très poussées avec des CMS tels que Shopify ou encore PrestaShop.

Segmentation de votre base email

Klaviyo dispose de fonctionnalités de segmentation avancées qui permettent de regrouper les abonnés en fonction de leurs données transactionnelles et comportementales. Klaviyo peut collecter des informations à partir de n’importe quel CRM (par exemple, Shopify) pour effectuer une segmentation basée sur la manière dont votre prospect interagit avec votre entreprise. La manière dont vous pouvez créer ces segments est très flexible. 

Par exemple, vous pouvez segmenter les prospects en fonction de ceux qui n’achètent qu’un type de produit spécifique, ou de ceux qui n’achètent qu’avec des coupons. En outre, Klaviyo vous permet d’effectuer des analyses prédictives sur vos clients afin de cibler vos e-mails sur la base d’informations telles que le risque de désabonnement et le délai moyen entre deux commandes. 

Mailchimp offre des fonctionnalités de segmentation plus limitées. Bien que vous puissiez créer des groupes en fonction de l’âge, de la localisation, du client et de l’activité de la campagne, vous ne pouvez pas cibler vos utilisateurs de manière aussi précise qu’avec Klaviyo. Mailchimp ne prend pas non plus en charge le suivi du comportement en temps réel et n’offre pas non plus de support pour l’analyse prédictive. 

Verdict : Klaviyo s’impose dans cette catégorie grâce à ses capacités de segmentation avancées.

Séquences et automatisations

Les automatisations sont des systèmes vous permettant de créer des séquences d'emails, d’envoyer des emails à vos prospects de manière automatique, suivant un évènement spécifique ou un délai choisi.

Exemple: envoi de mails à toutes les personnes ayant entamé un achat sans le finaliser sur notre site afin de leur rappeler que leur commande est en cours.

Klaviyo et Mailchimp vous permettent tous deux d’envoyer ces courriels automatiquement dès que votre client effectue une action spécifique. 

Klaviyo vous permet d’envoyer des emails suite à des données comportementales, de créer des profils de clients, de créer des segments en temps réel et d’obtenir une attribution des revenus générés. Klaviyo utilise un flux de déclencheurs pour automatiser les e-mails. Ces déclencheurs sont initiés lorsque vos leads ou abonnés effectuent une action spécifique, par exemple lorsqu’un client consulte l’un de vos produits ou rejoint votre liste VIP en atteignant un certain seuil de dépenses. 

Voici quelques-uns des courriels automatisés que vous pouvez envoyer :

• Des séries d’e-mails de bienvenue déclenchées lorsque les utilisateurs proviennent d’une source spécifique (inscription à votre pop-up, blogs, médias sociaux) ;
• Courriels d’alerte lorsque vous réapprovisionnez un produit ou envoyez des prix réduits aux VIP (par exemple, lors du Black Friday ou de Noël) ;
• Mises à jour en temps réel des commandes et des livraisons (par exemple, lorsque votre commande est prête à être livrée) ;
• Envoi de mails suite à l’abandon d’un panier d’un processus de paiement (souvent les mails les plus rémunérateurs).

Mailchimp propose quatre types d’automatisation : Customer Journey Builder, courriels transactionnels, publicités de reciblage et intégrations. Mailchimp vous permet également d’envoyer des e-mails automatisés simples, tels que des messages de bienvenue ou des vœux d’anniversaire. Comme Klaviyo, vous pouvez créer des automatisations basées sur des événements qui vous permettent d’envoyer des messages pour les paniers abandonnés, les recommandations de produits et le reciblage de produits. 

Lorsqu’un prospect potentiel se trouve au début de son parcours d’achat, vous pouvez utiliser le Customer Journey Builder de Mailchimp pour conclure une vente. Il s’agit d’une fonctionnalité de type « glisser-déposer » qui vous permet de définir et d’automatiser un flux de travail pour votre marque. Vous pouvez notamment choisir des points de départ (par exemple, lorsqu’un client n’ouvre pas une campagne) et ajouter des points supplémentaires tout au long du parcours de l’utilisateur. Les points du parcours sont des conditions et des actions qui dictent le chemin que prennent vos contacts dans votre carte du parcours client. 

Verdict : Klaviyo et Mailchimp offrent tous deux un support d’automatisation puissant qui peut améliorer votre taux de conversion. Mailchimp sera amplement suffisant si vous débutez en ligne. Lorsque vous aurez un flux de clients réguliers, il sera judicieux de passer sur Klaviyo afin d’aller plus loin dans l’optimisation.

Fonctions spécifiques

Mailchimp et Klaviyo proposent tous deux des fonctionnalités uniques. C’est un élément qui peut influencer votre décision si les points ci-dessus ne suffisent pas à vous faire changer d’avis.  

Voici ce qui distingue Klaviyo : 

Klaviyo propose une intégration directe avec Shopify, contrairement à Mailchimp, qui nécessite une application tierce pour l’intégration. L’intégration de Klaviyo vous permet de collecter et de stocker les données de vos clients directement à partir de vos boutiques Shopify. 

Klaviyo propose un outil de marketing par SMS. Vous pouvez l’utiliser pour envoyer des SMS personnalisés à vos abonnés. C’est utile pour les clients qui préfèrent le SMS à l’e-mail. 

Dans le cas de Mailchimp, les caractéristiques uniques sont les suivantes :

Mailchimp dispose d’un constructeur de landing pages – pages d’atterissage. Vous pouvez l’utiliser pour créer des pages d’atterrissage gratuites pour vos produits afin d’augmenter et de convertir les prospects, ainsi que du contenu personnalisé pour les publicités en ligne.

Mailchimp propose un créateur de cartes postales, que vous pouvez utiliser pour imprimer, affranchir et envoyer des cartes postales personnalisées à travers et en dehors des États-Unis. 

Tarification

Le prix joue un rôle crucial dans le processus de prise de décision pour les entreprises de toutes tailles.

Klaviyo fonctionne sur un modèle de tarification basé sur les abonnés, où les coûts augmentent à mesure que votre liste d’abonnés augmente. Bien que le plan gratuit de Klaviyo offre des fonctionnalités avancées, les entreprises avec des bases d’abonnés plus importantes pourraient se retrouver à payer davantage pour accéder à des fonctionnalités avancées.

En revanche, la tarification de Mailchimp est basée sur les listes d'emails, avec un plan gratuit disponible pour les utilisateurs de base. Bien que le plan gratuit de Mailchimp soit plus généreux en termes de limites d’abonnés, des fonctionnalités supplémentaires peuvent nécessiter une mise à niveau vers un plan payant.

Klaviyo vs Mailchimp : Quel outil choisir ?

Il n’est pas facile de choisir entre Klaviyo et Mailchimp. Les deux outils ont consolidé leur position de leaders dans le domaine de l'email marketing et rendent difficiles les comparaisons.

Cependant, en fonction de votre cas d’utilisation, vous trouverez probablement l’un préférable à l’autre. Si vous disposez d’un budget limité et que vous êtes un débutant en matière d’e-mail marketing, vous trouverez Mailchimp plus abordable, et ses fonctionnalités de base en matière de segmentation devraient vous suffire.

En revanche, si vous disposez d’un budget plus élevé et d’une certaine expérience en matière de marketing par emails, les fonctionnalités plus avancées de Klaviyo vous conviendront probablement mieux. De même, si vous utilisez déjà Shopify ou si vous êtes établi dans le domaine du commerce électronique, Klaviyo est une évidence.