Nhiều tiệm nail đã hoạt động trở lại, họ đã bắt đầu liên hệ với các khách hàng bị hủy hẹn do cách ly mùa dịch bệnh, tiếp đó là những khách hàng thân thiết và cuối cùng là mở lại kênh đặt lịch online. Bạn cần phải xem xét lại nhiều yếu tố quan trọng khi quyết định mở lại tiệm nail của mình. Trong đó, việc chào mời và liên lạc với khách hàng cũ đến tiệm của bạn cũng là một vấn đề rất quan trọng. Dưới đây là những cách mà bạn có thể liên lạc với khách hàng thông qua email.

Bạn sẽ liên lạc với ai trước?

Ảnh: salontoday

Nếu bạn đang ở trong khu vực mà tiệm của bạn vẫn buộc phải đóng cửa, đây sẽ là bước đầu tiên. Chúng ta đều biết khi tiệm hoạt động trở lại sẽ tiếp nhận một lượng khách hàng đông đảo. Tuy nhiên, vấn đề là nên ưu tiên đối tượng nào. Có một số lựa chọn sau:

- Khách hàng mà bạn phải hủy hẹn khi tiệm tạm thời đóng cửa

- Những người đã mua thẻ quà tặng trong thời gian tiệm phải đóng cửa

- Khách hàng thân thiết nhất

- Theo thứ tự người đến trước phục vụ trước

Email & SMS

Ảnh: phanmemmarketing

Khi đã xác định thứ tự ưu tiên đối tượng khách hàng, bạn cần xem xét nội dung quản bá việc khai trương lại của cửa tiệm. Trước tiên, hãy liên hệ với những khách hàng đã có trong cơ sở dữ liệu. Và cách tốt nhất để làm điều này là thông qua Email & SMS.

Dưới đây là một vài Email & SMS mà bạn có thể tham khảo:

- Email & SMS thông báo việc khai trương lại

- Email & SMS xác nhận

- Danh sách chờ Email & SMS

Email & SMS thông báo việc trở lại:

Ảnh: ehouseenglishcenter

Bạn cần chia sẻ tin tốt này đồng thời gửi lời tri ân khách hàng vì vẫn hỗ trợ trong quá trình tiệm đóng cửa. Ngoài ra, bạn cũng nên chia sẻ với họ cách thức mới mà tiệm của bạn sẽ hoạt động, thời gian mở cửa mới và cách tốt nhất để đặt lịch hẹn (đặt lịch trực tuyến hoặc qua ứng dụng).

Email & SMS xác nhận:

Sau khi tạo email thông báo, hãy để lại tin nhắn xác nhận. Tất nhiên, tin nhắn này nên có một lời cảm ơn vì đã đặt lịch và xác nhận thời gian đã đặt hẹn. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải bổ sung thêm những quy định mới về sức khỏe và vệ sinh của tiệm cũng như hướng dẫn khách hàng nên làm gì nếu họ cảm thấy không khỏe.

Email & SMS cho danh sách chờ:

Ảnh: goodhousekeeping

Có thể trong cơ sở dữ liệu của tiệm nail sẽ tồn tại những khách hàng chưa được đặt lịch. Đó là lý do tại sao cần có một danh sách chờ để đảm bảo rằng không khách hàng nào bị bỏ sót.

Một trong những lý do chính tại sao nên có danh sách chờ là để thúc đẩy và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Họ có thể mất kiên nhẫn và tìm đến một cửa tiệm khác. Vì vậy, tin nhắn này nên nêu bật lý do tại sao họ nên sử dụng dịch vụ của bạn. Do đó, hãy chắc chắn rằng thông báo này có chứa lời cảm ơn vì sự kiên nhẫn của họ, ước tính thời gian lịch hẹn (nếu có thể) và tạo một động lực để khách chờ đợi như tăng điểm tích lũy, dịch vụ bổ sung miễn phí hoặc có thể là túi quà tặng.

Ngoài ra, nếu tiệm của bạn vẫn chưa được phép hoạt động trở lại, bạn lại càng cần quan tâm đến việc gửi email để cho khách hàng biết cửa tiệm vẫn còn hoạt động.

Thepronails.com