Khi bắt đầu kinh doanh làm móng, việc gặp những trường hợp khách hàng không hài lòng là điều hiển nhiên. Một số khách sẽ có vẻ khó chịu, nhưng một số người sẽ phản ứng gay gắt, dữ tợn và khiến bạn lúng túng. Bên cạnh đó, các chủ tiệm cũng phải đối mặt với những kẻ lừa đảo. Vì vậy, chúng ta cần phải trang bị cho mình những cách xử lý đối với nhiều trường hợp trên. Dưới đây là một số cách ứng xử đối với các vị khách không hài lòng với dịch vụ tại cửa tiệm.

Ảnh: cempartner

Hiện tại, nếu bạn chỉ là một chủ cửa tiệm nhỏ với một số lượng khách hàng chưa dồi dào thì mục tiêu của bạn là làm hài lòng tất cả các vị khách đang có để mở rộng hơn danh sách khách hàng. Và trong một lần, khách hàng yêu cầu làm một bộ nail theo phong cách mới mà bạn chưa từng thử. Ắt hẳn, bạn sẽ rất hào hứng và mong đợi một kết quả tốt. Nhưng, nếu như bộ nail không như mong đợi thì bạn sẽ xử lý như thế nào?

Cách bạn giao tiếp trong thời điểm này sẽ nói lên rất nhiều về tính chính trực của bạn. Bạn có mong đợi một khách hàng trả tiền cho những thứ không tốt? Câu trả lời là không. Các thợ nail cần ngay lập tức kiểm tra những sai lầm của mình. Hãy hỏi khách hàng của bạn để có phản hồi cụ thể nhất. Sau đó, cần làm mọi thứ trong khả năng của mình để cung cấp cho khách hàng một kết quả mà họ mong đợi.

Màu sắc

Ảnh: hocviensci

Lý thuyết màu sắc là một khoa học thực sự. Sự kết hợp màu sắc phù hợp tạo ra một cảm xúc tốt về trực quan. Ngược lại, các kết hợp màu sai lầm sẽ khiến cho người nhìn cảm thấy khó chịu.

Là chuyên gia trong lĩnh vực này, công việc của bạn là sáng tạo về móng tay. Do đó, các thợ nail có trách nhiệm hướng dẫn trước khi các vị khách bắt đầu chọn màu. Nếu khách hàng vẫn không tin tưởng, hãy tiến hành từ từ. Chúng ta nên thử nghiệm màu sắc trên hai móng đầu tiên. Sau đó, hãy hỏi rõ ràng nếu khách hàng thích cách nhìn màu sắc này khi chúng kết hợp lại với nhau.

Khách hàng cần được thông báo về bất kỳ giới hạn, hạn chế và điều chỉnh nào có thể có khi đang thực hiện dịch vụ. Càng nhiều thứ được tham khảo và thảo luận trước, sẽ càng có nhiều khả năng đem đến trải nghiệm tốt cho mọi người.

Cách xử lý đối với một số trường hợp đặc biệt

Ảnh: ohaytv

Đối với một số trường hợp, bạn sẽ gặp phải một vài vị khách giả vờ như không hài lòng. Đơn giản là vì họ không muốn trả tiền, họ sẽ vờ như đang giận dữ, bức xúc và làm bất cứ giá nào để có thể quỵt được số tiền ấy. Bạn sẽ bắt gặp một khách hàng nhìn thẳng vào mặt bạn và nói rằng họ không hài lòng với công việc nhưng không thể cho bạn biết lý do tại sao. Câu trả lời duy nhất bạn có thể nhận được là câu tuyên bố: “Tôi không hài lòng với điều này và tôi sẽ không trả tiền cho nó”. Bạn có thể bị mất cảnh giác khi bất ngờ gặp những hành vi này. Vì vậy, rất tốt để lên kế hoạch trước về cách bạn có thể đối phó với họ.

Đầu tiên, ta nên cân nhắc đặt câu hỏi trực tiếp như: Chỗ nào bạn cảm thấy nên cải thiện? Chính xác thì bạn không hải lòng như thế nào? Có phải là chiều dài? Có phải là màu sắc? Tôi có thể sửa chữa điều gì để khiến bạn hài lòng? Hãy để tôi xem móng tay của bạn?

Nếu bạn vẫn gặp phải sự kháng cự, hãy chuẩn bị loại bỏ một vài móng vừa được thực hiện xong một cách nhanh chóng. Tại thời điểm này, khách hàng cũng sẽ bị sốc một chút. Nếu họ không hài lòng với bộ này, thì bạn chỉ cần giúp đỡ họ bằng cách loại bỏ chúng. Hãy đứng lên vì chính mình.

Bên cạnh đó, kẻ lừa đảo sẽ gọi điện thoại lại và nói rằng họ không hài lòng với móng tay. Họ có thể tạo ra một lời nói dối, suy luận rằng công việc của bạn là kém chất lượng. Nếu điều này xảy ra, bạn cần yêu cầu họ ngay lập tức đến tiệm để sửa móng. Chúng ta phải khẳng định rằng mình cần xem móng tay trước khi hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào. Đừng nhượng bộ, những khách hàng này sẽ không được hoàn tiền trừ khi được bảo hành. Điều này cần phải được thực hiện trực tiếp và không qua điện thoại.

Ảnh: foody

Bạn có thể sẽ bắt gặp nhiều đối tượng khách hàng khác nhau trong tiệm nail của mình. Nó là một phần của công việc. Vì vậy, điều tốt nhất là đem đến sự thỏa mãn cho khách hàng nếu họ thấy không hài lòng với móng tay của mình. Rất có thể đó là một cơ hội để cửa tiệm của bạn được giới thiệu rộng rãi hơn.

Hãy nhớ chiến thuật tốt nhất để quản lý thành công sự không hài lòng của khách hàng là sự tự tin, biết và tin tưởng vào bản thân 100% cũng như không ngại nói lên sự thật. Biết những giá trị và có thể truyền đạt rõ ràng về quy trình của bạn là cách tốt nhất để ngăn chặn sự không hài lòng của khách hàng.

Thepronails.com