Hoppa till innehållet

E-handlare tar till portning för att mota returkaos – men Zalando nobbar

Boozt har stängt ned kunder som returnerar för mycket. Nu kan fler modehandlare ta efter. Men jätten Zalando utesluter en sådan lösning – och satsar i stället på konstgjord intelligens för att minska returnering. ”Vi har inga planer på att utesluta kunder baserat på deras returbeteende”, säger David Hejgaard, kommersiell chef för Zalando i Norden. 

Zalando arbetar med konstgjord intelligens för att minska sin returnering.
Zalando arbetar med konstgjord intelligens för att minska sin returnering.Foto: Oliver Tjaden

Ungefär 9 000 kunder har uteslutits från handel på Boozt BOOZT -0,39%Dagens utveckling, vilket motsvarar 0,3 procent av deras kunder. Enligt modehandlaren införs klausulen för att minska bolagets klimatpåverkan genom mindre leveranser.   

Erik Bergh, analytiker på undersökningsinstitutet Hui Resarch, spår en utveckling där fler modehandlare kommer att ta efter.  

”Att få ned returgraden kommer många jobba med och sedan beror det lite på vilka förutsättningar man har och hur man gör det. Klädbranschen har vuxit så pass mycket på nätet. Och när den nu mognar kanske e-handelsbolagen tar tag i det här, i stället för att jaga marknadsandelar”, säger Erik Bergh. 

LÄS MER: E-handelsjätten portar kunder som returnerar för mycket

Hur olika bolag behandlar frågan beror på företagets resurser, enligt Hui Research.  

”Om man inte har de förutsättningarna kanske man måste jobba med att lösa det på andra sätt. Och då kanske man väljer att inte acceptera hur många returer som helst.”

Men enligt Dagens industris analytiker Agnetha Jönsson är fraktkostnader och hantering av returer också viktiga variabler för e-handlare att se över i jakten på lönsamhet – särskilt när konjunkturen börjar bli kärvare.

”Det finns så klart en miljöaspekt i det då man reducerar returer. Men den primära, eller en delförklaring är lönsamheten skulle jag tro”, säger Erik Bergh. 

LÄS MER: Analys: Tuffare för kunderna när e-handeln tvingas strama åt

Boozts finanschef Sandra Gadd vill inte säga hur mycket pengar bolaget sparar genom att pausa 9 000 kunder, men uppger att det handlar om mångmiljonbelopp. 

”Den gruppen har en returgrad på 90 procent. Det kostar mycket när vi ska skicka saker fram och tillbaka, samtidigt som det måste hanteras”, säger Sandra Gadd. 

Modehandlaren har i sin tur fått bra respons för sitt beslut. 

”Vi har givetvis pratat med kunder som har blivit lite upprörda, men annars har vi fått ett positivt bemötande från branschkollegor och investerare. För mig är det ett tecken på att branschen håller på mogna.”

Zalando utesluter dock att de kommer att gå samma väg som Boozt och pausa kunder.

”Gratis frakt och returer har varit en integrerad del av Zalandos affärsmodell och löfte till våra kunder sedan start. För ett kundcentrerat företag som Zalando är våra kunder vår mest värdefulla tillgång, och vi har inga planer på att utesluta kunder baserat på deras returbeteende.”

Zalando har valt en annan väg för att minska returnering. Den tyska modehandlaren har anställt 25 personer som enbart jobbar för att vägleda deras kunder i ”storleksdjungeln”. Sedan Zalando startade projektet under 2018 har de kunnat se en minskning gällande storleksrelaterad returer med 4 procent. 

”Teamet använder konstgjord intelligens och maskininlärning för att bearbeta storleksdata som samlats in från tidigare kundreturer och från så kallade passande modeller”, säger David Hejgaard, kommersiell chef för Zalando i Norden. 

Boozt har dock ingen plan på att använda konstgjord intelligens och maskininlärning för att minska sin returnering. 

”Det här är något vi jobbar med varje dag på olika sätt. Vi tar in feedback och försöker optimera våra produktbeskrivningar.” 

Innehåll från Leksands KnäckebrödAnnons

Klimatmärkt knäckebröd – en investering i framtiden

Leksands Knäckebröd är ett av tre svenska livsmedelsföretag som kan skryta med klimatmärkning på sina förpackningar.

– Det är ett sätt att kommunicera vårt starka fokus på hållbarhet och klimat. Att kartlägga hela produktionskedjan ger oss en fullständig bild av var vi står oss idag och ett bra underlag för framtida förbättringar, säger Peter Joon, företagets vd.

Det finns mycket man kan lära sig genom att läsa det finstilta på en matförpackning. Numera kan man även kan få information om en varas hållbarhet och klimatavtryck. Enbart tre svenska företag har klimatmärkning på sina förpackningar och Leksands Knäckebröd är ett av dem.

– Vi har jobbat hårt med hållbarhetsarbetet under många år. 2021 tog vi steget fullt ut och började klimatmärka vårt knäckebröd.

Leksands Knäckebröd följer brödets påverkan på miljön hela vägen från fält till butik.

– Vi kartlägger hela produktionskedjan i detalj. I beräkningen inkluderas allt från råvaror och jordbruk, tillverkning, energiavfall i produktion och förpackningsmaterial såväl som transporter till butik och konsumentsvinn.

Hållbar produktion under två sekler

Produkterna har ett genomsnittligt klimatavtryck på 0,578 CO2e per kilo.

– Det är kul att äntligen svart på vitt kunna visa hur bra vi är. Detta är en riktigt bra siffra, men vi ska bli ännu bättre, säger Peter Joon, vd och sjätte generationens bagarmästare.

Peter berättar att företaget jobbade med hållbarhet redan på 1950-talet, då hans farfar började återvinna värmen från ugnarna som ett led i att sänka energikostnaderna. Vid närmare eftertanke, menar Peter, har inriktningen mot hållbarhet funnits ända sedan starten på 1800-talet.

– Vi har en gammal ärofull traditionen som vi förvaltar och utvecklar för kommande generationer. Min gammelfarmors mormor Jakobs Karin visste att man måste hushålla med resurserna. Vi fortsätter i samma anda nästan tvåhundra år senare.

Höga krav på råvaror

Peter berättar om alla de åtgärder som gör att Leksands Knäckebröd kan skryta med ett lågt klimatavtryck:

– Vi väljer närodlad råg och hämtar vatten från vår egen källa i Badelundaåsen. Vi byter bilar och frakter till fossilfria alternativ och ska installera solpaneler på bageriets tak. Vi har tagit bort all plast i kassar, muggar och kartongband och återvinner all värme från ugnarna till lokalvärme och varmvatten. Ugnarna värms med grön och lokalproducerad el, främst från Trängslet i Älvdalen.

Förbättringar för kommande generationer

Det är inte dyrare att vara grön, menar Peter Joon.

– Vi måste alltid var konkurrenskraftiga prismässigt. Miljöarbetet och besparing går ofta hand i hand. Att vi tar tillvara all överskottsvärme från ugnarna och använder den för uppvärmningen av lokalerna och allt varmvatten sparar både pengar och energi.

Hållbarhetsarbete kan kommuniceras på två sätt – genom att man slår sig på bröstet eller jobbar med ödmjuk självkritik. Enligt Peter Joon väljer Leksands Knäckebröd det sistnämnda.

– Vi har infört klimatmärkningen för att kunna genomföra framtida förbättringar där de ger bäst resultat. Vi är ett familjeföretag och vi tittar inte på kvartalsekonomi – vi tittar på sekel. Min tid som vd är bara en kort stund och sedan tar någon annan över. Leksands Knäckebröd ska leva i många generationer till, då är det minsta vi kan göra att ha ett fortsatt starkt fokus på hållbarhet och klimat, avslutar Peter.

 

 

Mer från Leksands Knäckebröd

Artikeln är producerad av Brand Studio i samarbete med Leksands Knäckebröd och ej en artikel av Dagens industri

Det verkar som att du använder en annonsblockerare

Om du är prenumerant behöver du logga in för att fortsätta. Vill du bli prenumerant kan du läsa Di Digitalt för 197 kr inkl. moms de första 3 månaderna.

spara
1180kr
Prenumerera