Bất chấp những khoản giảm ngân sách cần thiết trong vài tháng qua, Hammer & Nails, một thương hiệu nhượng quyền dành cho nam giới, đã nhìn thấy thành công trong việc giữ chân khách hàng với mô hình thành viên (membership). Ngay cả khi các cửa hàng đóng cửa, thương hiệu vẫn giữ lại khoảng 80% khách hàng thành viên.

Không giống như các mô hình membership khác, thành viên tại Hammer & Nails được linh hoạt và có thể chuyển qua dịch vụ hàng tháng của họ trong một số tháng không giới hạn. Thành viên cũng có thể tặng dịch vụ hàng tháng của họ cho bạn bè và gia đình. Salon này cung cấp dịch vụ cắt tóc, cạo râu và chăm sóc tay và chân trong một môi trường thoải mái, tinh tế và chất lượng cao.

Aaron Meyers, chủ tiệm Hammer & Nails chia sẻ: “Trong suốt đại dịch, chúng tôi thấy rằng các khách hàng thành viên thường trung thành và gắn bó với tiệm hơn. Ngay cả khi các cửa hàng đã đóng cửa, đại đa số các thành viên của chúng tôi vẫn trả các khoản phí hàng tháng của họ. Các thành viên muốn tích cực giúp những người được nhượng quyền thương hiệu Hammer Nails vì họ biết rằng họ có thể nhận được các dịch vụ và bầu không khí mà chúng tôi cung cấp ở bất cứ nơi nào khác. Đàn ông và những người thân yêu của họ đã đến để trải nghiệm dịch vụ mà Hammer & Nails mang lại cho họ và họ đã trả phí để thể hiện sự ủng hộ”.

Tại Hammer & Nails, những quý ông có thể trải nghiệm lợi ích của việc tự chăm sóc bản thân, bao gồm không làm móng tay màu sắc, tận hưởng các tiện nghi như xem thể thao và thưởng thức đồ uống yêu thích của họ như bia hoặc rượu whisky lâu năm. Các dịch vụ bao gồm cắt tóc, nhuộm màu camo cho tóc và râu, chải chuốt râu, cạo mặt, dịch vụ tẩy lông và dịch vụ làm móng.

Các thành viên của Hammer & Nails được hưởng nhiều chính sách như:

- Hưởng các dịch vụ giảm giá

- Linh hoạt với tư cách thành viên, bao gồm tặng quà cho bạn bè hoặc kết hợp chúng vào thẻ quà tặng

- Không có hợp đồng và dễ dàng hủy bỏ tư cách membership khi tình hình cuộc sống thay đổi

“Những cửa hàng nhượng quyền của chính tôi đều giữ lại kỹ thuật viên và nhân viên lễ tân. Trong số các cửa hàng đã có thể mở và có các thành viên quay trở lại, chúng tôi nhận được những lời khen về cách mở cửa an toàn. Chúng tôi nói với các khách hàng thành viên của mình rằng chúng tôi chỉ có thể mở cửa thành công và an toàn vì sự hỗ trợ của họ trong những thời điểm không chắc chắn này. Đây là mối quan hệ hợp tác giữa các thành viên và Hammer & Nails” – Ông Mey Meyers nói.

Từ câu chuyện của Hammer & Nails, chúng ta có thể thấy rằng mô hình membership đã thực sự phát huy hiệu quả, nhất là trong thời kỳ khủng hoảng vì đại dịch COVID-19 như hiện nay. Các tiệm nail có thể học hỏi kinh nghiệm xây dựng mô hình này và áp dụng vào tiệm của mình để có thể vận hành và đảm bảo kinh doanh một cách tốt nhất.

Nguồn ảnh: nailsmag

Thepronails.com