平素よりキッズライン をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
本日、2019年7月〜2019年11月に弊社での活動履歴のあるサポーターが逮捕された内容に関する報道がありました。
まず本件に関して、被害に遭われた方や当該サポーターへご依頼いただいた皆様に心よりお詫びを申し上げます。また、キッズラインをご利用の皆様、並びにいつも誠心誠意活動してくださっているサポーターの皆様、そしてすべての子育て世代の皆様等、関係各所の皆様に多大なるご心配をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
本件に関しましては、警察より被害者のプライバシー保護のために公表を控えるよう要請があり、準じてまいりました。しかしながら、一部事実とは異なる憶測を含む報道を受け、更なる不安や誤解を広めてしまうおそれが生じましたため、警察とも相談の上、ご報告をさせていただきます。
本件事案の発生以降、弊社として事態を非常に重く受け止め、警察への全面的な捜査協力を行うとともに、早急に再発防止策に取り組んでおります。
本件の経緯および、弊社の対応、再発防止策に関して、以下の通りご報告申し上げます。
当該サポーターは、2019年7月下旬に弊社の登録説明会、面接、座学研修、実地研修、経歴チェック、身分証明書資格証明書の確認などの登録フローを経て、活動を開始しました。
当該サポーターの活動開始後、クレームやトラブル報告は1件もありませんでしたが、2019年11月中旬、警察より当該サポーターに対しての捜査開始の連絡を受けたため、以下の対応をすみやかに実施いたしました。
・当該サポーターの活動を即時に停止
・警察への捜査協力
・当該サポーターのサポート予約についての代替サポーターの手配
・安全対策の見直しおよび強化緊急対策
・本件に関する問い合わせ対応
※2019年11月以降の事件も報道されておりますが、弊社では当該サポーターについては上記時期にすでに活動停止としております。
弊社では、安全・安心を最優先しサポーターの登録にあたっては以下の項目を実施し、すべての登録フローに合格した方のみ、登録および活動が可能となっております。
▼登録フロー
(1)登録説明会（サービス説明また座学研修を含む）の参加
(2)対面もしくはオンラインでの面接
(3)本人確認書類の確認
(4)過去の犯罪歴などの経歴チェック
(5)実地研修(訪問もしくは、オンラインによる研修とテスト)
(6)認可外保育施設設置届の提出
またサポーター登録の合格確定後、各サポーター毎に経験や実績をあわせて、弊社にて保育可能年齢やサービス提供範囲を決定の上で、活動をスタートいたします。
サポーターの活動開始後も、利用者全員のレビューをプラットフォーム上に公開することを必須として、サポーターの活動状況の可視化に努めるとともに、必要に応じてモニタリングを行い、サポートセンターへの問い合わせがあった登録者へは個別指導とともに規約遵守の徹底を行い、必要に応じて登録削除の手続きなどを行なっております。
※弊社指針「キッズライン安心安全10カ条」
https://kidsline.me/about/safety
弊社では、ご利用ユーザーとサポーター間のトラブルが発生した際には、解決に向けて、ご利用ユーザー、登録サポーター双方のご意見を伺いながら、対応を行っております。
また、規約違反行為が認められる場合には、サポーターとしての登録停止またご利用ユーザーとしてのサービス利用停止などの対応を実施しております。
サポートセンターにおけるトラブル対応とともに、毎週の経営会議にてすべてのトラブルは共有され、早急な再発防止策の構築および、各部署に連携し、必要な対応措置をしております。
弊社としましては、創業以来、安全安心なプラットフォームを提供すべく対策を講じておりますが、本件捜査開始以降、更に以下の安全対策を講じました。
・サポート体制の強化を目指し24時間受付体制の構築を行いました
・サポート体制の強化のためのサポートセンター人員の強化を行いました
・登録時に実施していたサポーターの経歴チェックを、更に登録後も定期的に実施する運用に変更いたしました
・登録時に実施していたサポーターの資格保有状況の確認を、更に定期的に更新、実施することにいたしました
上記の対応は完了しております。更に今後、モニタリングの頻度や精度を向上させるなど引き続き検討しております。
今後、全社をあげて上記記載の各種対策の徹底のみならず、さらなる対策の検討とともに、細心の注意を払い事業運営を行ってまいります。
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