Overheden Online 16

Er is veel beweging in online overheidsland. Het nieuwe regeerakkoord gaat in op digitalisering, de wetgeving over digitale toegankelijkheid begint meer vorm te krijgen, de digitale dienstverlening wordt volwassener en ga zo maar door. In deze editie van Overheden Online licht ik weer een aantal zaken voor jou uit.

Een nieuw regeerakkoord

Na de langste kabinetsformatie ooit, is er dan eindelijk een regeerakkoord. Wat betekent dit voor contentmanagers en webredacteuren van overheidswebsites? Ik kwam zelf een aantal dingen tegen waar je rekening mee kunt houden:

• Een aantal ministeries heeft een nieuwe naam gekregen. Zo is 'Veiligheid en Justitie' veranderd in 'Justitie en Veiligheid'. De volledige lijst van ministeries staat op Wikipedia. Daar kun je ze ook vergelijken met de namen in het vorige kabinet.
• Het kabinet wil dat overheden zoveel mogelijk genderneutraal gaan werken. Daarom hoeven mensen op formulieren niet meer aan te geven of ze man of vrouw zijn.
• Gemeenten en provincies moeten meegaan in de verdere digitalisering van de overheid. Ook wordt de digitale dienstverlening via MijnOverheid verbeterd. Dat dit laatste hard nodig is, lees je verderop.
• Het staat niet met zoveel woorden in het regeerakkoord, maar het project 2toDrive wordt stopgezet. Dit betekent dat jongeren van 17 jaar niet meer hun rijbewijs kunnen halen. Er is wel een wetsvoorstel om dit alsnog in te voeren, maar deze wet is nog niet ingevoerd. 

Lees voor een completer overzicht de artikelen Dit is wat je moet weten over het regeerakkoord of Wat brengt het regeerakkoord Rutte III.

Toegankelijkheid leeft

Europese standaard EN 301 549, WCAG 2.0, de Wet GDI, een AMvB over digitoegankelijkheid… Het is niet moeilijk om verdwaald te raken in de wetgeving over digitale toegankelijkheid. Daarom organiseren Stichting Accessibility en Logius door het hele land voorlichtingsbijeenkomsten over de nieuwe wetgeving. Je moet er wel snel bij zijn, want deze bijeenkomsten zijn van 9 tot en met 20 november 2017 en je moet je ervoor aanmelden.

De AMvB digitoegankelijkheid is trouwens tot 13 november 2017 beschikbaar op internetconsultatie.nl. Je kunt het besluit dus al inzien en je kunt hierop reageren. Saillant detail is dat het in een ontoegankelijke pdf staat, zoals één van de reageerders al heeft opgemerkt. 

In een promotie-onderzoek wil Eric Velleman de succesfactoren voor digitale toegankelijkheid bij gemeenten in kaart brengen. Elke gemeente kan aan dit onderzoek meedoen en krijgt daarvoor ook veel inzicht over de toegankelijkheid van de eigen website terug.

Ben je nog niet onder de indruk van het nut en de noodzaak van toegankelijkheid of moet je iemand anders ervan overtuigen? Lees dan het heldere artikel Tijd om webtoegankelijkheid serieus te nemen.

Wist je trouwens dat het ondertitelen van video’s niet per definitie lastig is? YouTube biedt namelijk al 9 jaar de mogelijkheid van automatische ondertiteling. Heb je een iPhone of iPad? Dan kun je nu ook met de app Clips video’s automatisch ondertitelen. Dit is dan handig voor bijvoorbeeld vloggende bestuurders.

Digitale dienstverlening in de lift

In zijn eindrapportage schrijft voormalig minister Plasterk dat hij tevreden is met de voortgang van de digitale dienstverlening. Een grote groep gemeenten is inderdaad bezig met verbeteren, maar in het geheel zijn er nog grote verschillen tussen de digitale diensten.

Het is belangrijk om bij de digitale dienstverlening de gebruiker centraal te stellen. Dat is niet altijd eenvoudig, maar een model kan daarbij helpen. 

Felle kritiek op MijnOverheid

De Nationale Ombudsman heeft onderzoek gedaan naar de werking van MijnOverheid en is hierover bijzonder kritisch. Hij geeft onder andere aan dat er een nieuwe visie op digitalisering nodig is, waarbij de burger centraal staat en niet de overheid. Veel mensen missen de berichten in de berichtenbox en komen daardoor in de problemen. 

Gelukkig is de ombudsman is niet alleen kritisch, maar geeft hij ook aanbevelingen.

Problemen met WhatsApp

Begin september kregen enkele gemeenten een waarschuwing over het gebruik van WhatsApp. Over de exacte reden was het bedrijf vaag. Was het juridisch en in strijd met de voorwaarden, had het te maken met de leveranciers of zit er iets anders achter? Het liep (voorlopig) met een sisser af, maar dit geeft wel aan hoe afhankelijk je bent van een commerciële partij. Grote kans is namelijk dat WhatsApp wil dat gemeenten straks ook gebruik gaan maken van de Business-variant van de dienst. KLM is hier al mee aan het experimenteren. 

Tot slot: wat is er nieuw en vernieuwd?

Ik sluit af met waar ik normaal gesproken mee begin: een rondje langs nieuwe, vernieuwde of nog te vernieuwen overheidssites. 

Eind september ging de nieuwe website van Capelle aan den IJssel live. Qua kleuren doet deze website me sterk denken aan die van Tilburg en ook hier ligt de nadruk op de toptaken. Er lijkt ook aardig in de content gesneden te zijn. Lekker overzichtelijk! 

Dat de toptaken ook tot de veiligheidsregio’s zijn doorgedrongen, bewijst Veiligheidsregio Drenthe. Ik vraag me alleen wel af of 'Over Veiligheidsregio Drenthe' echt een toptaak is. Daarnaast vind ik het jammer dat de helft van mijn laptopscherm wordt ingenomen door een slider waar je niets mee kunt. Uit diverse onderzoeken blijkt trouwens ook steeds weer dat sliders/carrousels niet werken.

Om in de gaten te houden: gemeente Delft had enige tijd de mogelijkheid om via een vragenlijst mee te denken over de nieuwe website en de provincie Zuid-Holland was bezig met een toptaakonderzoek. Zit daar wat moois aan te komen?