Con frecuencia nos preguntan que es mejor para brindar acceso a un eCommerce, contar con una tienda de diseño “responsivo” (Web Responsive) que se adapte al dispositivo desde el cual se consulte o desarrollar una App para móviles.
Esta pregunta en realidad no debería responderse desde una perspectiva técnica sino desde una perspectiva de modelo de negocio.
Web responsive:
Una web responsive es una web que está adaptada para el acceso de dispositivos móviles. La idea es muy sencilla: Un dispositivo móvil tiene una pantalla reducida y en general una capacidad de transmisión y recepción de datos más reducida que la de un computador normal.
Además también se emplean de forma diferente, en lugar de emplear un ratón las pantallas son táctiles lo que supone una diferencia a nivel de usabilidad.
Una web responsive proporciona usabilidad en esos entornos: Cambio de las dimensiones y localización de los elementos de la web (para que se ajusten mejor a las pantallas reducidas) e imágenes y demás elementos multimedia de tamaño reducido para favorecer su transmisión hasta el dispositivo móvil.
Aplicación móvil:
Una app es un elemento que el usuario debe descargar voluntariamente en su dispositivo móvil para acceder a los contenidos que la aplicación proporciona. La ventaja sobre una web responsive es que la aplicación puede acceder a los recursos propios del teléfono (como por ejemplo la posibilidad de recibir notificaciones push, ubicación, calendario, etc.).
En general se puede decir que la app es al menos tan potente como una web responsive dado que dispone de todas sus capacidades y además las propias del teléfono móvil. Por otro lado la capacidad de fidelización de clientes de una tienda con su app tienda online es mucho mayor debido a que los usuarios que descargan una aplicación suelen hacer un uso recurrente de ella y pasar más tiempo en ese entorno. La contrapartida es que una app móvil requiere de un costo de desarrollo importante, mantenimiento mensual, y frecuentes actualizaciones.
Entonces ¿Web responsive o aplicación móvil?
La pregunta en realidad no debe responderse desde una perspectiva técnica sino desde una perspectiva de modelo de negocio. Olvídese de las capacidades técnicas y fíjese en que función y necesidad cubren:
La web responsive responde a la necesidad del cliente de encontrar algo que está buscando a través de su teléfono móvil. (Facilita que lo localicen).
La aplicación móvil responde a la necesidad de facilitarle al cliente el acceso a algo que ya sabe que existe y de lo que es cliente recurrente. Además evita que los buscadores le “redirijan” a webs de la competencia o le muestre su publicidad. (Fideliza clientes)
Es decir: una web responsive es necesaria para que los clientes potenciales lo encuentren. Una aplicación móvil es necesaria para que los clientes recurrentes puedan acceder a sus productos/servicios de forma sencilla.
De esta forma la respuesta a la pregunta “web responsive o aplicación móvil” es:
Si tiene una página web esta tiene que ser responsive o si no se estará exponiendo a perder aquellos clientes que accedan a la web a través de sus teléfonos móviles. A día de hoy no tiene sentido tener una web y que esta no sea responsive.
Además si tiene un negocio con clientes habituales y ha logrado generar unas relaciones estables con su clientela, le conviene plantearte la opción de disponer de una app tienda online de cara a proporcionar a los clientes una mayor comodidad a la hora de adquirir sus productos y establecer nuevos canales de comunicación.
Para que su App Tienda Online tenga éxito, ésta debe de formar parte de su estrategia de fidelización de clientes.
Si por el contrario su tienda tiene un perfil de clientela no recurrente y de compra esporádica, entonces una app tienda online posiblemente no le proporcione ningún beneficio importante y una web responsive es más que suficiente.