Overheden Online 15
Foto: commons.wikimedia.org

Overheden Online 15

Grote kans dat jij de afgelopen weken genoot van een heerlijke vakantie aan de Franse rivièra, Spaanse costa of ergens anders en niet aan het werk dacht. Nu bijna alle vakanties weer ten einde lopen, is het daarom goed om even snel op de hoogte te zijn van de laatste ontwikkeling. In deze editie van Overheden Online lees je daarom wat mij de afgelopen weken opviel op het gebied van online dienstverlening voor overheden.

Nieuw en vernieuwd

Halverwege juni 2017 is de nieuwe website van de gemeente Reimerswaal gelanceerd. Deze gemeente maakt gebruik van een bekend sjabloon van één van de grotere CMS-leveranciers. Wat mij gelijk opvalt, is het veelvuldig (te veel?) gebruik van knoppen en iconen, die niet overal even toepasselijk zijn. Wat wel mooi is, is het kopje 'Misschien ook nog regelen' als je wilt verhuizen. Zo zie je eenvoudig wat je nog meer kunt regelen bij een verhuizing. 

Ook gemeente Zundert heeft, vlak voor de populaire bloemencorso, een bekend sjabloon van de plank gehaald en daar een eigen (bloemen)sausje overheen gedaan. Ik vind deze website fris ogen, maar moet nog wel wennen aan de indeling. Ook lijken bepaalde pagina’s nog niet af. 

Gemeente Buren heeft haar website ook vernieuwd. Leuk detail is dat deze gemeente voorafgaand aan de livegang heeft opgeroepen om mee te denken en eventuele foutjes te melden. Via een aparte link kon je de nieuwe website al gebruiken Dit zie ik niet vaak, maar is wel een goede manier om een website te laten testen. 

Volgens onderzoek van 200ok.nl wint open source langzaam terrein in overheidsland, vooral bij gemeenten. Op de website vind je trouwens nog meer informatie, bijvoorbeeld over toegankelijkheid van overheidswebsites. Laat dat dan weer een mooi bruggetje zijn naar het volgende onderwerp.

Toegankelijkheid online video’s

Bied je online video’s aan? Denk dan ook aan de toegankelijkheid daarvan en voeg bijvoorbeeld een audiodescriptie toe. Hiermee kunnen blinden en slechtzienden ook ervaren wat er in de video te zien is. Bartiméus Sonneheerdt is bezig met een petitie voor meer audiodescriptie en heeft inmiddels al ruim 14.400 handtekeningen verzameld. Op de website Ik wil audiodescriptie kun je zelf ervaren hoe lastig een video zonder audiodescriptie te volgen is. Tip van mij: luister met oordoppen in ;-)

Digitale klantreizen en online dienstverlening

Hoe effectief zijn digitale producten van gemeenten nu echt? Deze vraag stond centraal in een landelijk onderzoek naar de digitale klantreis bij gemeenten. Enkele resultaten van dit onderzoek kun je vinden op www.digitaleklantreisoverheid.nl.

Er is veel aandacht voor de klantreis (of customer journey) van de 'burger', maar deze 'burger' is natuurlijk niet alleen klant. Daarom kun je ook eens kijken naar de inwonerreis (of citizen journey). Ter inspiratie vind je op Frankwatching de casus Verplaats je in inwoners & creëer meer draagvlak.

Om de digitale dienstverlening beter, eenvoudiger en goedkoper te maken, hebben gemeenten ingestemd met de oprichting van een College van Dienstverleningszaken. Dit college kan besluiten nemen die leiden tot bindende afspraken voor gemeenten. Meer informatie vind je op de website van VNG.

Wie zaken wil doen met de overheid, kan sinds kort overal inloggen met de DigiD-app. Het voordeel voor de gebruiker is dat er geen wachtwoord meer nodig is. Als DigiD-aanbiedende organisatie hoef je hiervoor niets te doen. 

Overheidscommunicatie

In een folder over werkloosheid spreekt de gemeente Lelystad jongeren aan in straattaal. Dit valt niet bij iedereen goed. Je kan zeggen wat je wilt, maar de gemeente heeft hiermee wel aandacht voor het probleem gekregen. 

Over aanspreken gesproken: de NS spreekt reizigers niet meer aan met 'dames en heren', maar met het genderneutrale 'beste reizigers'. Ook de gemeente Amsterdam wil respectvol communiceren met alle mensen en heeft daarom een taalgids met genderneutrale taaltips gepubliceerd.

Hoe verloopt de overheidscommunicatie in het jaar 2025? Daar ging het over in een bijeenkomst van Logeion. De bevindingen en de presentatie vind je op de website van de beroepsorganisatie, net als een blogpost over dit onderwerp.

Sociale overheden

Social media is inmiddels een vast onderdeel in de communicatiemix van de meeste overheden. Wat valt nog op en waar kun je inspiratie vinden? Hier vind je een overzicht:

Wat verder opviel

Een inwoner van de gemeente Bodegraven-Reeuwijk heeft ongeveer 30 namen van raadsleden, wethouders, medewerkers en de burgemeester als domeinnamen geregistreerd. Vervolgens gebruikte hij de domeinnaam van de burgemeester voor een website om zijn klachten te uiten over de gemeente. De gemeente eist de domeinnamen op en inmiddels is de genoemde website uit de lucht.

Provincie Limburg is bezig met het ontwikkelen van een nieuw logo. Het gekozen logo lijkt volgens sommigen echter verdacht veel op het logo van Unilever. Op de website Logo van Limburg lees je ook dat de ontwerper zich hiervan bewust is, maar dat het logo onderscheidend genoeg is. Unilever maakt er trouwens geen probleem van.

Tot slot: heb je nog zin in een congres, zo vlak na de vakantie? Dinsdag 5 september 2017 is het Maak het bruikbaar Festival in de Fokker-terminal in Den Haag. Helaas kan ik daar niet bij zijn, maar het programma ziet er in ieder geval boeiend uit.

To view or add a comment, sign in

Explore topics