La importancia del engagement en una estrategia de inbound marketing

En un mundo cada vez más conectado gracias a internet y a las redes sociales, tu empresa dispone de muchas herramientas para alcanzar potenciales clientes. La posibilidad de interacción inmediata es una de las ventajas más interesantes. ¡Te cuento cómo sacarle todo el partido!

En primer lugar, y entre otras cosas, esta interacción permite a los usuarios opinar abiertamente acerca de su experiencia con servicios y productos y, a las marcas, ajustar y mejorar su oferta en base a la respuesta de los usuarios.

Este punto de encuentro entre individuos y marcas también está en la base del concepto de user engagement o nivel de compromiso del usuario: un elemento fundamental en una estrategia de inbound marketing.

La definición de user engagement puede variar según el sector de tu empresa o producto, pero en el entorno online el engagement es la evaluación de las respuestas de un usuario frente a la oferta de un producto, un servicio o una web.

¿Sabes por qué es importante y cómo puedes mejorar el compromiso de tus usuarios? A continuación te hablaré de las 4 claves para conseguir usuarios comprometidos y qué indicadores te pueden ayudar a medir su estado de engagement.

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Usuarios comprometidos, el valor añadido de tu estrategia inbound

El engagement es un elemento importante para el éxito de tu estrategia inbound y de tu negocio. Ya lo sabes, un usuario “engaged” será, además, el mejor promotor de tus productos y servicios.

También sabrás que para llegar a este nivel de compromiso hay que trabajar por etapas. Es decir, acompañar a un usuario a través del funnel de ventas hasta convertirlo en cliente.

Por eso, no solamente debe encajar con el perfil sociodemográfico de cliente ideal, sino que también debe:

• Tener interacción y reacciones respecto al contenido que se le ofrece → estar engaged. El tiempo que el usuario invierte en tu site estará directamente correlacionado con el nivel de interés que este tenga.
• Visitar páginas que sean más cercanas al producto → estar en un proceso de compra.

Ahora, pasemos a la práctica desgranando todas las acciones que te ayudarán a mejorar el engagement hacia tu marca.

¿Cómo conseguir user engagement?

Ofrecer productos y servicios de calidad es un primer paso para obtener un buen nivel de compromiso. Si llevas tiempo en el mercado con esta oferta, lo más probable es que ya dispongas de usuarios enamorados de tu marca. Pero... ¿cómo hacer que un desconocido decida invertir sus energías y emociones en tu marca?

Aquí te propongo 4 elementos que tendrás que tener en cuenta para transformar un visitante en un customer engaged:

1. Calidad de contenido

Ofrecer a tus usuarios posts interesantes para que sigan navegando en la página y puedan realizar más acciones es vital para tu marca. Por eso, el contenido tiene que ser:

• De valor
• Personalizado
• Relevante
• Adaptado al buyer persona que buscamos
• Usable e intuitivo
• Visual e interactivo

2. User experience (UX)

Se refiere a cuidar mucho la experiencia del usuario para que no se vaya de la página web e invitarle a que realice más acciones en la página.

3. Lead nurturing

Una vez ya tenemos registros a partir de la descarga de algún tipo de contenido en nuestra página web, es muy importante focalizarse en crear un buen contenido para el lead nurturing.

Ahora es el momento de nutrir a este usuario y ofrecerle contenido que quiera consumir, muy relacionado con el contenido que ha descargado anteriormente. ¿Por qué?

• Queremos que este usuario cada vez nos conozca más para crear un vínculo y un engagement con nosotros. Una vez se consigue este engagement, será más fácil que confíe en la empresa y, por lo tanto, en sus servicios/productos ofrecidos y podrá avanzar en el proceso de compra.
• Ya sabemos que encaja con el perfil sociodemográfico, pero tenemos que determinar si está realmente interesado en nosotros o simplemente se ha descargado un primer contenido por una necesidad puntual.

4. Conseguir la confianza del usuario

En este punto, se pueden utilizar pequeñas encuestas para conseguir feedback de los usuarios respecto al contenido ofrecido o bien algunos plugins para que puedan valorar la información que estás ofreciendo (por ejemplo, con el plugin para rating de WordPress).

De esta forma, vamos a darle al usuario la importancia que se merece y, a la vez, conseguir feedback para mejorar la experiencia de futuros usuarios.

>KPI para analizar el user engagement

Para poder analizar si estás consiguiendo que tu usuario acabe siendo engaged y pueda seguir en el funnel de compra y ser un cliente potencial, tienes que fijar buenos KPI. De este modo podrás analizar bien tus acciones para crear engagement.

A continuación, te propongo algunos:

• Número de usuarios que llegan al sitio y se van sin clicar en ningún link (tasa de rebote o de abandono).
• Número de clics hechos por un usuario en una sesión.
• Número de páginas vistas por un usuario en una sesión.
• Número de páginas que son vistas más de una vez por un usuario en una sesión (re-visitas).
• Tiempo invertido por usuario en cada página en una sesión.
• Tiempo invertido por usuario en total en el sitio web en una sesión.
• Tiempo invertido.
• Descargas de contenido realizadas.
• Open rate de los emails enviados.
• Click rate en los emails enviados.
• Comparticiones de contenido (o menciones).
• Interacciones en RRSS.
• Etc.

Conclusión

Tener unos usuarios comprometidos con tu marca puede representar una ventaja bajo muchos aspectos. Realizar acciones que mejoren el engagement solo puede traerte más beneficios, desde el aumento de las ventas gracias al boca oreja hasta la mejora de la experiencia y confianza del usuario, que repercutirá directamente en el incremento de clientes potenciales.

Uno de los pilares más importantes para identificar a tu cliente, de hecho, es que sea un usuario engaged.

Como has visto en este artículo, tienes a tu disposición 4 tipos de acciones para lograr mejorar el compromiso del usuario basadas en: la calidad del contenido, la experiencia, la nutrición y la confianza del usuario.

Cuando pongas en marcha tu estrategia, recuerda que también es muy importante fijar buenos KPI. De este modo, podrás ver si estás consiguiendo los objetivos de engagement o si tienes que modificar tu estrategia.

¿Qué dicen los usuarios acerca de tus productos y servicios? Seguro que siempre se puede implementar algún aspecto para aumentar el número de clientes comprometidos. ¿Por dónde empezarías?