L’A/B testing, ou “Split testing” est un procédé marketing qui permet de mesurer l’impact d’une variante d’un site internet, une application, un logiciel, un mail … par rapport à sa version originale. L’objectif principal de cette procédure est d’observer s’il y a une évolution du trafic, du comportement, des conversions (davantage de ventes, davantage de formulaires remplis, davantage de clics sur un bouton Call to Action… .
En bref, l’A/B Testing permet de comparer deux versions d’un site pour savoir lequel est le plus efficace.
En quoi l’A/B Testing peut vous être bénéfique ?
L’A/B Testing et votre tunnel de conversions
Les conversions sont un point primordial pour les entreprises, quand on parle de site internet. Pour les sites e-commerce, une conversion correspond souvent à un achat. Pour les sites vitrines, les sites médias, une conversion peut correspondre à un remplissage de formulaire ou de devis.
- Achat : Beaucoup de visiteurs mettent un produit dans le panier, mais la plupart abandonne avant de payer ? Il y a un frein dans le processus de finalisation de la commande. L’A/B Testing est un moyen idéal de s’en rendre compte : simplifier le formulaire de coordonnées, changer la taille, le texte, la couleur du bouton CTA final, améliorer la visibilité d’éléments pouvant rassurer l’utilisateur (type de livraison, politique de retour du produit, types de paiements acceptés…)
- Formulaire : Vos internautes visitent le site sans laisser leurs coordonnées dans un formulaire ? L’A/B Testing peut là aussi vous aider. Augmentez le nombre de lien des pages de votre site vers une page formulaire, réduisez la taille et augmentez la visibilité de celui-ci, changez le wording du bouton CTA final … .
L’A/B Testing et votre contenu
Une stratégie de contenu implique de créer du contenu linkable, du contenu de qualité. Aujourd’hui plus que jamais, la stratégie de contenu est importante pour un site. Dans un premier temps, il apportera du trafic qualifié. Dans un deuxième temps, il pourra être partagé sur différents supports notamment sur les réseaux sociaux. Ces différents liens et mentions permettent d’améliorer la notoriété, le trust flow du site ! Et par la même occasion, son référencement naturel.
L’A/B Testing pour mieux comprendre vos utilisateurs
Comprendre le parcours utilisateur. L’A/B Testing est un processus d’optimisations en fonction de comportement de l’utilisateur selon chaque site. On l’utilise donc pour offrir la meilleure expérience utilisateur personnalisée possible. Cependant, il est aussi possible de faire des tests pour mieux comprendre l’utilisateur. Faire de l’A/B Testing sans comprendre les résultats des comparatifs revient à avancer à l’aveugle : plus on comprend ses utilisateurs, plus on sait quoi proposer pour augmenter les conversions.
Comment faire de l’A/B Testing ?
Des outils intuitifs pour A/B Tester
De nombreuses solutions existent pour satisfaire vos besoins en A/B Testing. Si vous avez besoin d’un outil simple et gratuit, vous pouvez utiliser Google Optimize. Vous avez aussi des outils payant mais plus complet comme A/B Tasty, Kameleoon, VWO, Optimizely … .
Quatre exemples pour mieux comprendre l’A/B Testing
Agir quand on a compris l’utilisateur : l’exemple kiva
Kiva est une association à but non-lucratif qui a pour objectif de récolter des dons. Après réflexion, les équipes de Kiva ont compris que les utilisateurs devaient être rassuré concernant la destination de leurs dons. De ce fait, ils ont donc ajouté une FAQ, des statistiques sur le nombre de personnes aidées par ces dons, et des preuves de ces aides (photos, vidéos). Le résultat est sans appel : une augmentation de 11,5 % des dons.
Augmenter les ventes : l’exemple Fab
Pour augmenter les ventes sur son site e-commerce, Fab a simplement changé le bouton CTA de mise dans le panier. Originellement un symbole, les versions de tests proposaient un texte (Ajouter au panier). Le résultat est sans appel : la version A (celle du milieu) a pu augmenter de 49 % le taux de clics. (pas de statistiques sur les achats, mais il y a quand même moitié plus d’ajout au panier).
Comprendre l’utilisateur : l’exemple Groove
Pour augmenter ses conversions, Groove a décidé de refaire sa landing page. Pour les aider, ils ont téléphoné à leurs clients pour savoir quels mots clés ils associaient à leur site Internet. Ils ont aussi créé une campagne mailing automatique que recevaient tous les nouveaux inscrits pour connaître le motif de leur inscription. Au final, c’est parce qu’ils ont compris comment leurs clients réfléchissent qu’ils ont pu adapter leur landing page. Le résultat : 4,3 % de conversions contre 2,3 % pour la précédente.
Mettre des promotions un peu partout ? Pas forcément une bonne idée : l’exemple de Sim City
Pour la sortie du jeu Sim City, Electronic Arts a lancer une campagne de tests avec deux pages différentes.
Les achats ont augmenté de 43,4 % sur la version sans message promotionnel. Les équipes d’Electronic Arts se sont rendu compte que les personnes qui achetaient ce jeu étaient effrayés par ce message promotionnel car ils avaient simplement envie de ce jeu, sans plus.
Concrètement, quelles actions d’A/B Testing mettre en place ?
L’A/B Testing est pratiquement sans limite, mais on retrouve des applications récurrentes :
- La mise en valeur d’un bouton Call To Action, en changeant sa position, sa taille, son wording, sa couleur.
- Créer deux visuels différents pour une page et observer leurs CTR respectifs
- Mise en place d’un compte à rebours pour une promo exclusive
- Simplification du formulaire de contact
- Simplification du processus d’achat
- Mise en avant de certains blocs, éléments, au lieu d’autres…
Le processus d’A/B Testing
#1 Définissez vos objectifs
Pourquoi vous lancer dans l’A/B Testing ? Voici la question principale à répondre en premier. L’important dans cette étape, c’est que vos objectifs correspondent aux objectifs de votre entreprise.
#2 Formez une équipe complète
Dans l’idéal, nous vous conseillons de créer une petite équipe de personnes aux compétences diverses (gestion de projet, développement, design, référent en testing) pour que vos campagnes d’A/B Testing soient le plus efficace possible. En effet, chaque personne pourra apporter de l’expérience de son pôle d’activité.
#3 Établissez des priorités
L’A/B Testing est long : entre la réflexion du test et l’analyse des résultats, il y a un certain temps qui passe. Ne vous attendez pas à réaliser des centaines de tests cette année ! Une dizaine est un maximum car plus on donne du temps au test, plus il sera précis.
Il est donc primordial de revoir vos priorités, en corrélation avec vos objectifs : Quelle page choisir ? Quel aspect de mon site ? Quel bouton ? …
#4 Lancez vos tests
Si vous avez les ressources internes, lancez la campagne. Les outils cités ci-dessus permettront de vous aider dans votre démarche.
Si vous n’avez pas les ressources internes ou si vous voulez simplement être conseillé, vous pouvez faire appel à un prestataire externe qui, en plus de mettre en place et suivre les tests, vous donnera des conseils d’expérience.
#5 Stoppez le test et faites le point
Une fois que les cycles préconisés sont atteints, on peut faire le point sur le test. Plusieurs facteurs, données vont devoir être pris en compte comme, notamment, les conversions, le taux de conversions, le taux de clics, le temps moyen sur la page … Tout ça comparé avec l’autre version du test.
#6 Archivez le test
Il est toujours important de garder une bonne organisation quand on parle d’A/B Testing. Il faut que vous archiviez méthodiquement chaque test pour pouvoir les retrouver si vous les cherchez : Nom, période, personnes, hypothèse du test, description du test, les résultats, les conclusions à tirer et la décision finale.
#7 Faites tourner la meilleure version
#8 Relancez le processus
Félicitations, vous venez de terminer votre premier test. Mais vous en avez encore tellement à faire 
Avant de vous lancer dans l’A/B Testing
Maintenant, voici quelques conseils pour bien vous lancer dans l’A/B Testing :
Pour faire de l’A/B Testing : Priorisez vos actions
Le principe même de l’A/B Testing est de pouvoir obtenir des données de deux comparaisons entre deux versions d’un support. Pour obtenir des résultats significatifs, il faut procéder méthodiquement, point par point. En effet, si on lance plusieurs modifications, l’A/B test ne donnera pas de données significatives car les évolutions peuvent venir de plusieurs points différents. Il est donc intéressant d’évoluer point par point, page par page, pour se rendre compte de quel changement précis à eu un impact.
De plus, faire de l’A/B Testing est une décision sur le long terme. On ne va pas avoir des résultats au bout d’un jour : il faut attendre au minimum un cycle (qui varie selon le type de site, le trafic). Le responsable du test peut aussi décider de faire le test sur deux cycles : plus le temps de test est long, plus les résultats seront précis. Alors, comme il ne faut pas lancer plusieurs optimisations en même temps et que chaque campagne prend du temps, il est important de savoir ce qui est le plus important pour vous : le remplissage de formulaire de contact, de devis, que vos internautes aillent sur une page précise … .
“L’A/B Testing, c’est uniquement pour les sites e-commerce à fort trafic, pas pour mon site vitrine.”
Pas forcément, même s’il y a du vrai dans la phrase. A la base, ce sont les sites e-commerce et/ou les sites à fort trafic qui se sont lancés dans l’A/B Testing. Ce sont ceux qui ont le plus a gagné à faire de l’A/B testing car ils peuvent augmenter le nombre de leur vente. En plus, ils ont fait un fort trafic, donc les tests sont analysés plus vite. Mais ce n’est pas pour ça que les sites vitrine ne doivent pas faire de l’A/B Testing, c’est différent. En effet, les objectifs sont différents, et les internautes le sont aussi.
De l’organisation, beaucoup d’organisation
Des ressources que vous devez mobilisées en interne, à l’archivage méthodique des résultats, en passant par la mise en place du test : il vous faudra une grande organisation et une grande rigueur pour non mener, non pas 1, non pas 2, mais toute une stratégie d’A/B Testing.
L’A/B Testing : il n’y a pas de mauvaises idées
Il n’y a pas vraiment d’universalité quand on parle d’A/B Testing car vos tests dépendent de la culture de votre pays, de la psychologie de vos internautes… . Evidemment, il est vrai qu’avec le temps, l’expérience, de nombreuses optimisations de site ont été répertoriés. Mais au final, il faut que vous créiez des campagnes d’A/B Testing en réfléchissant, en pensant à vos internautes, leur comportement, mais aussi à votre secteur d’activité, aux coutumes locales, à la culture … .
L’A/B Testing n’est pas si récent que ça. Depuis la nuit des temps, on fait des tests pour améliorer un produit. Ajouter un ingrédient supplémentaire en cuisine, essayer un itinéraire différent pour enfin arriver au travail à l’heure, tester des chaussures pour choisir la plus confortable …, tout le monde fait des tests ! Tout le temps ! Et pourtant, quand on parle de site internet, ça n’est pas un automatisme, alors que ça devrait l’être. L’A/B Testing peut vous permettre d’atteindre de nouveaux objectifs, de comprendre vos utilisateurs, d’augmenter vos ventes, de recevoir de nouveaux contacts … . Le seul défaut de l’A/B testing étant qu’il peut être compliqué à mettre en place et qu’il faille une bonne organisation. Mais bon, on a une solution toute trouvée pour palier à ce problème : Contactez-nous
