État de l’art et futur du marketing social selon Facebook

Les chiffres et insights communiqués par Facebook dans ce rapport sont souvent le fruit des données Facebook IQ, le service d’études Facebook. On retrouve des informations pertinentes et intéressantes dont voici les principales.

Qui sont les consommateurs

Le premier chapitre de l’étude porte sur les consommateurs en 2019. Et le premier enseignement est que ces derniers veulent consommer sans friction.

• 71% des gens veulent des services qui font gagner du temps et sont pratiques
• 59% des gens sont capables de payer plus, si le service est plus pratique
• La friction à un coût : 213 milliards de dollars perdus pour les marques
• 84% des consommateurs seront probablement perdus après une mauvaise expérience d’achat

L’appareil photo est le nouveau clavier

L’appareil photo est le nouveau clavier pour les consommateurs. C’est en tout cas ce qu’affirme Facebook.

• 1 milliard de personnes interagissent avec des stories chaque jour dans l’écosystème Facebook
• 65% des gens pensent que le format story les rend plus proches des marques ou de leurs amis
• 58% affirment qu’ils sont plus intéressés par une marque ou des produits après les avoir vus en stories

Pour surfer sur cette mode des stories, le marketing social doit se faire en plein écran, doit être éphémère et interactif.

La messagerie au cœur des échanges marques / consommateurs

Si le futur est dans les stories, il est aussi dans la messagerie :

• 20 milliards de messages Messenger sont envoyés chaque mois
• 64% des gens préfèrent envoyer un message à une entreprise, plutôt que lui téléphoner ou lui envoyer un email
• 66% des personnes interrogées estiment avoir plus confiance dans une marque avec qui ils peuvent échanger

L’AR et la VR : 2 tendances à venir

Facebook en profite aussi pour rappeler l’importance à venir de l’AR et de la VR. 53% des consommateurs américains sont prêts à essayer de nouveaux produits ou vêtements grâce à la VR. Et ce chiffre monte à 93% chez les « tech adopters ».

La suite du rapport se penche sur l’automatisation (notamment de la publicité), les communautés et l’importance des valeurs de marque. On y retrouve de nombreux cas clients très intéressants, avec des stratégies efficaces. Un rapport à lire ou parcourir si vous travailler sur ces sujets. Pour lire le rapport complet, rendez-vous sur ce lien.