Comment les innovations du digital favorisent le bien-être au travail

Les innovations numériques modifient en profondeur la consommation : les achats sur Internet sont démocratisés, les transactions mobiles sont en forte hausse, la publicité en ligne s’affine de jour en jour et les produits numériques évoluent très vite. Mais le digital ne concerne pas que la sphère privée : sur le lieu de travail, les entreprises peuvent puiser dans les possibilités offertes par le numérique pour améliorer la qualité de vie de leurs salariés. Pour en savoir plus sur les initiatives qui peuvent être mises en place, nous avons rencontré Nadège Henry (@nadege_henry), Directrice des Ressources Humaines d’AXA Banque. La société compte 700 collaborateurs et s’appuie sur l’appétence de ses équipes pour les innovations et notamment celles liées au digital.

Le digital en fil rouge, dès le recrutement

Le numérique transforme les structures dès le processus de recrutement. Les candidats qui possèdent une appétence pour le digital, pour les nouveautés du web et dotés de curiosité sont particulièrement recherchés. « Les compétences digitales nourrissent notre entreprise au quotidien, mais nous cherchons surtout des personnes agiles, capables de s’adapter aux changements du marché et des technologies » témoigne Nadège Henry.

Une fois recrutés, les nouveaux collaborateurs découvrent l’entreprise à travers un parcours d’intégration. AXA Banque a souhaité le digitaliser : des tablettes permettent de découvrir virtuellement les différents services et leurs missions. “Les nouveaux collaborateurs apprécient le caractère ludique de l’intégration et comprennent l’importance du digital dans l’entreprise dès leur arrivée. Nous utilisons aussi des outils numériques pour former nos équipes : nous avons développé notamment notre premier MOOC interbancaire. Cette innovation pédagogique représente pour nos collaborateurs une vraie opportunité de développer leur culture bancaire et d’être au fait des enjeux de notre secteur”.

La qualité de vie au travail, un enjeu primordial

L’hybridation fait partie de l’ADN des entreprises digitales : un management plus transversal, des frontières vie pro / vie perso relativement poreuses… Le dernier baromètre du numérique réalisé par le CRÉDOC montre que plus d’un tiers des actifs français amènent un équipement personnel sur leur lieu de travail « pour l’utiliser à des fins professionnelles ». En parallèle, ils attendent de plus en plus que leur entreprise facilite leur vie personnelle et leur épanouissement.

AXA Banque l’a compris très tôt, dès 2015, en mettant dans sa stratégie un axe dédié au bien-être au travail. « Ce programme engendre des changements comportementaux avec notamment le développement du digital dans notre travail au quotidien. Il faut être capable de se projeter et de remettre en questions ses habitudes. Par exemple, nous avons déployé une messagerie instantanée et un accès à distance sécurisé aux documents de travail » . Outre la partie digitale, AXA Banque a décidé d’inclure dès le début ses collaborateurs dans ces réflexions de bien-être au travail afin qu’ils soient force de proposition.

« Nous organisons des jurys pendant lesquels nos collaborateurs peuvent venir présenter leur projet et partager leurs souhaits sur le bien-être au travail. Un jury interne, dont je fais partie avec notre Directeur Général, examine ensuite les candidatures. De très beaux projets ont vu le jour avec par exemple : une douzaine de places en crèches réservées pour nos collaborateurs, des cours de guitare, de théâtre… On favorise les moments de bien-être et de vivre ensemble au sein des équipes. L’idée, c’est de faire évoluer notre culture, d’estomper les lignes hiérarchiques avec du management participatif. On veut encourager les collaborateurs à s’exprimer et innover » .

L’organisation et les relations de travail évoluent

Cette flexibilité rendue possible par le digital modifie l’organisation de l’entreprise. En 2015, AXA Banque a lancé un programme d’agile working, pleinement intégré dans son axe stratégique dédié au bien-être au travail. « Mené en « co-innovation » avec les collaborateurs, ce projet est un réel projet d’entreprise qui mêle transformation numérique, aménagements des espaces, bien-être et qualité de vie » .

Les espaces de travail sont désormais collectifs, les collaborateurs se regroupent pour travailler sur des projets communs dans des espaces beaucoup plus agréables et lumineux dont ils ont participé à la décoration. Il n’y a plus non plus de « signes extérieurs de hiérarchie », les managers s’intègrent dans les espaces et ne s’enferment plus dans un bureau. « Les collaborateurs n’ont plus de bureau attitré et sont en flexwork afin de faciliter l’agilité et le collaboratif. Les outils numériques mis en place permettent aussi de faciliter la mise en place du télétravail, dans la mesure du possible des activités, un dispositif très attendu par les salariés » .

Les outils numériques facilitent aussi le travail collaboratif

AXA Banque a mis en place un dispositif de reconnaissance collaborative intitulé “I Tag You”. Ce projet, imaginé lors d’un HR Hackathon AXA France et inscrit dans le courant de pensée du management collaboratif, permet aux collaborateurs de matérialiser leur reconnaissance. Chaque collaborateur dispose de 3 “tags” par mois qu’il peut donner via une plateforme à des collègues, de façon anonyme ou motivée. Au-delà du geste, chaque tag reçu est convertible en chèque cadeau dématérialisé (5 euros par tag). Il s’agit d’un dispositif entièrement digital qui offre le pouvoir de la reconnaissance aux collaborateurs.

Objectif du programme : « montrer sa gratitude et aller au-delà du simple merci » . Les motivations des donneurs de tags sont variées : appréciation d’une aide reçue, félicitations pour la réussite d’un projet… « Certains ont même reçu des tags après avoir joué les acteurs sur scène lors d’un séminaire. Cela donne, à chaque collaborateur, le pouvoir de matérialiser du feedback. C’est un programme qui fonctionne très bien, plus de 80% des collaborateurs utilisent leurs trois tags tous les mois. Ce projet a été récompensé par de nombreux prix, des entreprises s’y intéressent et nous contactent régulièrement pour en savoir plus » .

Les réseaux sociaux, révélateurs de la culture d’entreprise

Pour inciter les candidats à préférer AXA Banque à une autre entreprise, les réseaux sociaux sont beaucoup utilisés. Cette année, une campagne a été réalisée sur Snapchat : des alternants présentaient, en toute transparence, leur quotidien à travers le compte Snapchat de l’entreprise. En 2016, la banque avait opté pour une campagne de recrutement événementielle lors du festival Rock en Seine. “Nous sommes une banque différente, nous devons le prouver en recrutant différemment”.

Les salariés utilisent aussi leurs propres comptes pour montrer les coulisses de l’entreprise sur les réseaux sociaux. “Nous avons beaucoup de collaborateurs ambassadeurs sur les réseaux sociaux. Nous avons été surpris au début d’un tel engagement car il s’agit réellement d’une activité volontaire. Nous avons identifié ceux qui le faisaient naturellement, nous les accompagnons et les aidons à veiller sur leur identité numérique. Nous n’avons pas meilleurs ambassadeurs que nos collaborateurs pour véhiculer notre culture d’entreprise. Ce sont eux le cœur de notre réacteur… Il arrive que des candidats en entretien nous avouent que c’est cette parole authentique et les moments partagés, visibles sur les réseaux sociaux, qui les ont convaincus de postuler. Nos collaborateurs participent au rayonnement de notre marque et à l’attractivité de notre entreprise sur le marché de l’emploi, c’est un fait indéniable !”

Les projets d’AXA Banque en 2018

Le développement du télétravail fera partie des grands projets RH d’AXA Banque en 2018. “Nous venons de signer un accord pour ouvrir les conditions d’accès. Nous avons beaucoup travaillé avec nos managers et avons mis en place les outils et les méthodes nécessaires pour que ce changement de mode de travail soit transparent. En Île-de-France tout particulièrement, les collaborateurs sont de plus en plus sensibles aux problématiques liées aux transports. Ils sont prêts à changer de travail pour se rapprocher de chez eux, pour améliorer leur vie personnelle. Notre objectif 2018 est de déployer le télétravail à l’ensemble des équipes, dans des proportions importantes, pour fidéliser les collaborateurs et améliorer leur qualité de vie. Nous allons continuer à dématérialiser nos supports de travail pour rendre un maximum d’activités accessibles à distance et terminer nos aménagements pour tous les salariés de la banque”.

AXA Banque prévoit également de recruter de nombreux professionnels de l’IT et du digital en 2018 afin de continuer sa transition numérique (gestion des données, développement, architecture SI, marketing…). « Nous recrutons donc aussi des spécialistes techniques pour mener à bien nos projets : développement d’applications pour les clients, mise en place d’automatismes en interne pour améliorer notre productivité… » .