Overheden Online 17

De vorige editie van Overheden Online is alweer een tijd geleden verschenen en sindsdien is er uiteraard weer veel nieuws bijgekomen. Vandaag geef ik je een overzicht van wat volgens mij interessant is voor iedereen die zich bezighoudt met online communicatie van overheden.

Lijstjes en trends

Het einde van het oude jaar en het begin van het nieuwe jaar staan altijd in het teken van terugblikken (met lijstjes) en vooruitkijken (via trends). Hierbij dus mijn lijstje van beste lijstjes en trends: 

• De 10 beste intranetten van 2017 wereldwijd
• 17 relevante trends voor overheidscommunicatie
• Hypertargeting en 4 andere trends voor de overheid in 2018
• Klantcontact en interactie: de plannen van gemeenten in 2018
• 9 socialmedia-trends voor 2018
• 13 opvallende socialmedia-trends voor 2018

Lees vooral ook even het vermakelijke artikel Webdesign trends: schadelijk voor je website? van het Vlaamse AGConsult.

Gemeentelijke herindelingen en nieuwe websites

Sinds 1 januari 2018 is een aantal gemeenten in Gelderland, Groningen en Friesland heringedeeld, waardoor er nu in totaal 380 gemeenten zijn. Enkele gemeenten zijn opgeheven en de volgende 3 gemeenten zijn nieuw: Midden-Groningen, Westerwolde en Waadhoeke. Al deze nieuwe gemeenten hebben (natuurlijk) ook een frisse en moderne website gekregen. 

Nu ik het toch over nieuwe websites heb… De gemeenten Medemblik en Heemstede hebben hun websites ook vernieuwd. Mooi aan deze websites (die duidelijk dezelfde leverancier hebben en hetzelfde sjabloon gebruiken) vind ik dat ze niet ingericht zijn op doelgroepen (inwoner/ondernemer), maar op onderwerp. Verder heeft de Veiligheidsregio Midden- en West-Brabant eind 2017 ook de website vernieuwd. 

Digitalisering zet door. Toch?

Van het ene bruggetje spring ik zo naar het andere, want over Brabant gesproken… Volgens (niet geheel onafhankelijk) onderzoek lopen gemeenten in West-Brabant voorop in digitalisering. 

Verder kunnen inwoners van 4 gemeenten sinds kort hun verhuizing doorgeven via MijnOverheid. Het is trouwens de bedoeling dat dit in steeds meer gemeenten mogelijk wordt. 

Volgens onderzoek van Wij Verdienen Beter is 37% van de gemeenten goed bereikbaar via e-mail. Daar tegenover staat dat steeds meer gemeenten alleen bereikbaar zijn via een formulier en daarbij te veel gegevens vragen. Dit werpt volgens de onderzoekers onnodige drempels op in het contact met inwoners. 

Toegankelijkheid

Ik blijf bruggetjes maken, want bij drempels moet ik altijd denken aan toegankelijkheid. De voorlichtingsbijeenkomsten van Logius en Stichting Accessibility eind 2017 zijn goed bezocht. Deze bijeenkomsten hebben geleid tot meer inzicht in de wetgeving en de te nemen stappen. 

Een interessant project is de modernisering van de dienstverlening van het CJIB. De website, verkeersboetes en aanmaningen zijn hierdoor toegankelijker en begrijpelijker geworden. Je zou er bijna een boete voor willen krijgen. 

Wist je trouwens dat toegankelijkheid ook is opgenomen in de meest recente versie van de gemeentelijke inkoopvoorwaarden voor IT (GIBIT)? Deze voorwaarden worden inmiddels door 60% van de gemeenten gebruikt. 

Ook noemenswaardig: het College voor de Rechten van de Mens heeft voor het eerst geoordeeld dat een bank een blinde gebruiker heeft gediscrimineerd.

Tot slot

Het onderstaande wil ik je tot slot ook zeker niet onthouden:

• KING is sinds 1 januari onderdeel van de VNG en heet nu VNG-Realisatie.
• De Wet GDI, die waarschijnlijk in september van 2018 in werking treedt, is omgedoopt tot Wet digitale overheid. 
• De gemeenteraadsverkiezingen komen er weer aan. Hoe bevorderen gemeenten de opkomst? Volgens onderzoek vooral op goed geluk.

Tot de volgende editie!