Baromètre sur l’usage des réseaux sociaux par les entreprises en France

Hootsuite et l’agence Visionary Marketing viennent de publier la nouvelle édition de leur baromètre des réseaux sociaux. Celui-ci se concentre sur l’usage des réseaux sociaux par les entreprises et porte sur 9000 répondants dans plus de 20 pays. Côté France, 427 répondants impliqués dans la stratégie sociale de leur entreprise sont interrogés.

Les réseaux sociaux importants dans la stratégie des entreprises

D’après l’étude Hootsuite :

• 84 % des répondants affirment que la présence de leur entreprise sur les médias sociaux est importante pour être compétitif (78 % en 2017)
• 77 % estiment que l’importance des médias sociaux au sein de leur entreprise a augmenté par rapport à l’année dernière

Les entreprises multiplient les comptes à gérer

Ces chiffres concernent uniquement les profils actifs qui génèrent de l’engagement, et non les comptes déposés uniquement pour des raisons de sécurité ou de protection de marque.

On observe que 42 % des marques gèrent entre 4 et 10 comptes. Dans les grandes entreprises,  1 répondant sur 5 déclare animer plus de 51 profils ou plus. Peu étonnant en revanche, près d’un quart des entreprises de plus de 1000 personnes gèrent plus de 10 comptes sociaux.

Une gestion centralisée

La gestion des réseaux sociaux est principalement centralisée au sein d’un seule équipe (68 %) et 2 1% ont une gestion opérée par plusieurs services. L’externalisation concerne 9 % des entreprises.

Cette centralisation est surtout valable dans les petites et très petites entreprises (71 à 81 %). Les entreprises de plus de 1000 personnes décentralisent plus facilement (52 %) et externalisent un peu plus (11 %).

La taille des équipes social media

Les équipes de plus de 6 personnes représentent 15 % des répondants. Pour 30 % des entreprises, 1 seule personne est en charge du social.

La logiques est évidente : les petites entreprises ont de petites équipes, les grosses entreprises, de grosses équipes dédiées à la gestion des réseaux sociaux. Il faut préciser que ces chiffres ne parlent pas d’équivalents temps pleins, mais de personnes impliquées dans la gestion, ce qui est évidemment très différent.

Les réseaux sociaux utilisés par les entreprises

Sans surprise, Facebook (91%) est grand gagnant devant Twitter, LinkedIn, YouTube et Instagram. Plus étonnant, Snapchat n’est utilisé que par 5% des entreprises, et montre donc une certaine immaturité pour une adoption professionnelle.

Dans le détail, la progression de Facebook continue par rapport aux années précédentes. La progression d’Instagram est quant à elle fulgurante, la plateforme a su s’imposer en seulement 2 ans.

On remarque par ailleurs la domination sans partage de LinkedIn sur l’aspect professionnel, Viadeo n’est utilisé que par 3 % des répondants.

Des différences notables existent cependant entre B2B et B2C ainsi que selon la taille de l’entreprise.

On remarque ainsi que Twitter est le réseau social le plus populaire pour les entreprises de plus de 1 000 salariés, devant Facebook.

Les réseaux sociaux utilisés pour développer la notoriété

C’est encore le développement de la notoriété qui est le but principal cité par les répondants (91 %). La volonté de générer des conversions ne concernent que 50 % des répondants. On remarque aussi l’importance de la marque employeur citée par 40 % des répondants.

Dans le détail, acteurs B2B et B2C ne partagent pas tout à fait les mêmes objectifs. L’assistance et le service client est par exemple beaucoup plus développé en B2C qu’en B2B (37 % contre 17 %).

Les actions mises en place

Au niveau des actions mises en place sur les médias sociaux, la publicité tire son épingle du jeu (46 %) loin devant le marketing d’influence (2 6%) et le leadership d’opinion (25 %).

Les défis à relever

La stratégie globale est LA grande question de toutes les organisations (62 %). Suivent la capacité à associer digital et objectifs commerciaux (47 %), coordination de la stratégie entre les services (41 %) et protection de l’image de marque (32 %).

On constate aussi un lien entre ROI, données, et résultats toujours aussi problématique… 60 % des entreprises ne mesurent pas leur ROI social media !

L’étude complète est disponible gratuitement au téléchargement sur ce lien.