La medición CX o medición de la experiencia del cliente es una parte esencial de todo viaje de transformación de la Experiencia.
¿Qué es y cuánto sabes de medición CX?
Más específicamente, la medición CX requiere que las empresas hagan un seguimiento y analicen lo que sucede cuando los clientes interactúan con su marca, cómo perciben esas interacciones y qué hacen como resultado.
Del mismo modo, es necesario comunicar las métricas de CX con información accionable a empleados y socios en toda la organización. Responde a esta encuesta para saber Cuánto sabes de Medición CX
Luego de tener una estrategia de Experiencia del Cliente definida es fundamental sensibilizar a todos los colaboradores, tengan o no cualquier tipo de contacto con los clientes. De esta manera se logra una comprension mas detallada de lo que pretenden nuestros clientes en cada punto de contacto.
Los resultados de la encuesta solo se pueden compartir en Twitter, en facebook solo se comparte el link a la encuesta, ojo con eso porque la veracidad es parte de la experiencia de cliente.
Hola Jorge, muchas gracias por tu comentario, los resultados son generados por la plataforma por lo que son correctos.Nosotros no modificamos los resultados de las encuestas, por favor si hay algo más en lo que te podamos ayudar, estamos a disposición.
saludos! Laura.