Só há um caminho para construir um bom relacionamento com seus clientes no mundo virtual: a experiência.
Uma loja virtual deve direcionar o visitante, facilitar sua vida e o imergir em sensações. Assim não haverá espaço para decepções.
Relacionamento envolve…
Envolve atender demandas imediatamente, seja por chat, formulários, comentários ou mensagens em redes sociais.
Também, disponibilizar métodos tradicionais para contato como telefone ou e-mail.
Criar listas de e-mail marketing para leads, páginas segmentadas no Facebook com interação e avaliação da marca, fóruns que possam fomentar as vendas e contato com os interessados nos produtos.
Recomenda-se um telefone exclusivo para atendimento via Whatsapp. O método favorece o networking, trabalho fundamental nesses casos.
Se há bom relacionamento você saberá identificar, por exemplo, o melhor momento para oferecer mais produtos e serviços. Isso fortalece o vínculo.
Como evitar erros?20
Evite propaganda enganosa
Se o comprador acessa o seu site é porque ali vai encontrar o que precisa.
Busque sua atualização
Procure saber sobre as redes sociais que os seus clientes estão. Desta maneira, não abrirá brecha para que procurem outras opções.
Mantenha um relacionamento constante com seu cliente
Essa deve ser a prioridade de todo e qualquer empreendedor.
Timing é a chave
Saiba decifrar e solucionar problemas com agilidade.
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Aprenda a se comunicar sem termos técnicos
A clareza é fundamental para o trato. Entenda que o seu cliente não tem a mesma habilidade que você. Ele não sabe os termos técnicos da sua área.
Procure estudar sobre o negócio do seu freguês para explicar da forma mais clara possível o trabalho em curso.
Mensure resultados
Uma base que faça o rankeamento da página é muito importante no processo todo. Utilize ferramentas como Google Analytics, EdgeRank e PageRank do Facebook.
Seu nível de interação com os usuários o colocará no topo no ranking. Isso garante mais clientes, assim como mais notoriedade no segmento.
Outro indicador é o próprio consumidor. Se vocês estão em constante contato fica mais fácil saber o que ele tem a dizer sobre seu trabalho.
É preciso torná-lo um case de situação, mas também é preciso avaliar a adequação do feedback que ele oferece a empresa.
Não durma no ponto! Venha fazer uma reunião e descubra o potencial da sua empresa.
