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Attention au Wi-Fi capricieux de certaines imprimantes laser Samsung

Une solution, beaucoup de temps perdu
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Nous avons appris à nos dépens que certaines imprimantes Samsung — rachetées par HP en 2016 — peuvent être très compliquées à faire fonctionner en Wi-Fi. Nous avons donc décidé de vous alerter sur ce problème et de vous glisser la solution, invitant au passage HP à corriger le tir, si possible.

Il y a quelques jours, nous relayions sur nos pages un “bon plan” concernant une imprimante laser monochrome multifonction de marque Samsung : la SL-M2078W. Nous constatons d'ailleurs en rédigeant cet article qu'elle est toujours proposée sous la barre des 90 € par Cdiscount, ce qui est une bonne affaire. Enfin, à condition de réussir à l'utiliser en Wi-Fi…

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Comme vous, nous autres journalistes de Les Numériques sommes fanatiques de high-tech, et comme vous, nous cherchons aussi parfois à nous équiper à moindre coût. L'un des membres de notre équipe a donc sauté sur l'occasion et s'est offert cette imprimante Samsung SL-M2078W. À peine le colis reçu, il a pu la paramétrer en USB, lancer quelques impressions et copies. Bref, une utilisation sans souci (exception faite de la trop faible longueur du câble USB fourni). Las, c'est en cherchant à l'installer à son emplacement définitif, loin du PC et en Wi-Fi, que son cauchemar a commencé.

Le parcours du combattant

Passons les détails de sa mésaventure (échec de la connexion WPS, essai non concluant sous Mac, utilisation infructueuse du CD-Rom d'installation, quêtes d'informations sur d'obscurs forums, documentation incomplète ou non traduite, etc.) pour vous indiquer la marche à suivre que l'on ne trouve quasiment nulle part et que le constructeur nous laisse deviner en tâtonnant. Inutile d'expliquer que si quelqu'un à l'aise avec l'outil informatique passe deux bonnes heures à paramétrer le Wi-Fi de cette imprimante, c'est peine perdue pour n'importe quelle personne moins confortable avec son ordinateur.

Le message d'erreur du logiciel Easy Printer Manager après avoir cliqué sur le bouton Assistant du réglage Wi-Fi avancé.

Le message d'erreur du logiciel Easy Printer Manager après avoir cliqué sur le bouton Assistant du réglage Wi-Fi avancé.

La solution ? Ne pas s'obstiner à vouloir passer par le logiciel Easy Printer Manager qui propose normalement les paramètres réseau dans ses options avancées. En effet, ce logiciel fourni par le support de HP (qui a racheté les imprimantes de Samsung en septembre 2016, mais continue d'exploiter la marque sud-coréenne) a en réalité été démantelé et n'embarque plus l'assistant de connexion Wi-Fi. Raison pour laquelle à chaque fois que l'on souhaite lancer l'installation sans fil, le logiciel explique que la procédure est introuvable. C'est assez incroyable, et c'est la même mésaventure avec toutes les versions d'Easy Printer Manager testées, y compris sous macOS. 

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Le logiciel Easy Wireless Setup sous Windows. 

Le logiciel Easy Wireless Setup sous Windows. 

Il fallait fouiller plus profondément dans le site de support de HP pour trouver dans la liste applicative un autre outil sobrement baptisé Assistant de configuration Wi-Fi — il se trouve ici et le nom du fichier est Samsung Easy Wireless Setup. Pourquoi n'est-il pas intégré à Easy Printer Manager ? Pourquoi ce dernier utilitaire ne propose pas de télécharger ce précieux assistant ? Pourquoi aucune documentation ne semble vouloir nous parler de son existence ? Oui, pourquoi, Monsieur HP ?

Le message d'erreur après le téléchargement du même logiciel sur macOS. 

Le message d'erreur après le téléchargement du même logiciel sur macOS. 

Puisque nous ne sommes plus à une plaisanterie grinçante près, signalons que la version de l'Assistant configuration Wi-Fi fournie sur le site de HP pour macOS est endommagée/corrompue, et qu'il est de ce fait impossible de la lancer. Pratique ! Heureusement, sous Windows 10, le même programme démarre, et ô miracle, permet bien de connecter l'imprimante au réseau Wi-Fi. Quelques litres de café avalés et de sueur perdus plus tard, ça marche.

D'autres modèles concernés

De deux choses l'une : nous espérons que ce tutoriel écrit sur un léger fond d'agacement pourra aider certains d'entre vous qui peinaient avec le paramétrage Wi-Fi de leur imprimante Samsung, et qu'il puisse attirer l'attention de HP sur la nécessité d'améliorer le support de certains de ses produits (quand bien même le fabricant les a récupérés sous son aile après rachat). D'autant plus que la Samsung SL-M2028W n'est pas le seul modèle concerné. En effet, un utilisateur de M2028W (du même constructeur) nous a signalé les mêmes réticences de l'imprimante à se connecter au Wi-Fi en WPS, entraînant des tâtonnements similaires pour parvenir à ses fins. Il est donc probable que d'autres imprimantes laser de marque Samsung soient concernées. À bon entendeur.

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