Talkwalker : une solution complète et puissante pour sa veille de marque sur le web et les réseaux sociaux

Pour les marques et agences, la veille autour des data sociales et web est un enjeu important. Cette maîtrise des données passe par une analyse pointue des conversations sur les web et les réseaux sociaux. C’est ce que propose Talkwalker, une plateforme puissante de social intelligence qui voit tout ce qui se dit sur votre marque ou vos concurrents. Tour d’horizon d’un des outils les plus puissants du marché.

Une plateforme complète pour sa veille de marque

Talkwalker est un hub complet qui va vous permettre de gérer l’intégralité de votre veille de marque : monitoring, e-réputation, veille web, analyse des réseaux sociaux… Tout est centralisé autour d’un dashboard clair sur lequel vous pouvez lancer les différentes analyses et suivre leurs résultats.

L’outil est flexible et s’adresse aussi bien aux marques avec des usages simples qu’aux grands comptes. Dans le cas des grands groupes, il est par exemple possible de créer des dashboard pour des équipes spécifiques et de leur attribuer des des accès à certains dashboards uniquement.

Ce dashboard regroupe notamment les différentes IQ Apps : des tableaux pré-configurés selon les besoins les plus courants des marques. Ces apps sont un moyen utile et rapide de lancer une analyse. Vous devez tout d’abord définir un sujet de recherche contenant les occurrences de votre marque, dans le cadre de notre test, nous nous sommes penchés sur les résultats concernant le Blog du Modérateur.

Analyser les données sur sa marque sur tous les canaux

Avec Talkwalker vous aurez un aperçu complet de ce qui se dit sur votre marque, en bien ou en mal. L’IQ App veille de marque permet en effet un panorma complet des retombées sur votre marque (ou vos concurrents) : volume de mentions, engagement, portée… L’outil fait une analyse sur Twitter, Facebook, les blogs, journaux, contenus en ligne… Talkwalker est particulièrement complet pour les données Twitter et dispose d’ailleurs de 2 ans de back data.

Analyse du sentiment sur les différents canaux

Talkwalker est aussi capable de donner la tonalité (positive, négative, neutre) des mentions selon le type de médias. L’outil est capable de comprendre les sentiments exprimés et ne trompe que rarement : sarcasme, ironie ou humour sont détectés dans plus de 90% des cas.

Carte de viralité et recherche d’influenceurs

Talkwalker vous propose aussi une carte de viralité de la diffusion du contenu. Pour des marques avec un très fort volume de mentions, et des contenus particulièrement viraux, cet outil peut se montrer très utile. Il permet notamment d’identifier les comptes clés dans la diffusion du contenu. Un excellent moyen de nouer des relations privilégiées avec les comptes qui diffusent votre contenu.

Dans le même esprit, Talkwalker permet de repérer les influenceurs en lien avec sa marque. Là encore, cela peut être exploité afin d’identifier les bons relais de visibilité à activer.

Intégration d’Hootsuite

Pour les CM, un avantage important de Talkwalker est l’intégration à Hootsuite. L’app offre la possibilité d’intégrer des feeds de résultats ou même des tableaux de bord directement sur la plateforme Hootsuite. Les tags sont également synchronisés automatiquement. Pas besoin d’avoir accès à Talkwalker pour trier les résultats selon le système de l’entreprise, ce qui facilite la réactivité et le reporting des community managers.

Analyser tous les contenus, même les images

Les plateformes qui crawlent le contenu sur les réseaux sociaux ou les sites d’actualité sont plusieurs sur le marché. Mais Talkwalker a une technologie unique qui est vraiment impressionnante : la reconnaissance d’image.

Avec cette technologie propriétaire, Talkwalker vous permet de ne pas rater les mentions visuelles qui sont faites de votre marque sur le web et les réseaux sociaux. Plus de 30 000 logos sont présents dans la base de données de Talkwalker. Cela vous permet notamment de voir quand un influenceur (ou un utilisateur) fait une mention visuelle de votre marque, même si celle-ci n’est pas mentionnée.

Dans un autre registre, cela vous permet aussi de constater des usages non autorisés de votre logo. Talkwalker est en effet capable de repérer l’utilisation d’un logo sur une image plus complexe. L’analyse peut être couplée au système d’alertes afin d’être averti si une crise se profile. Tout augmentation du nombre de mention / utilisations du logo sera en effet vue par Talkwalker et vous sera transmise.

Si vous êtes un habitué des opérations de partenariat et d’influence, cet outil vous permettra de mesurer la visibilité et l’engagement des contenus visuels postés sur votre marque.

Au-delà de la détection de logos, Talkwlaker peut aussi détecter les objets et les paysages dans les images, et donc donner des insights visuels à la marque : la marque est surtout photographiée à la plage, dans la rue…

Des analytics pour quantifier les data

Un autre gros avantage de Talkwalker est qu’il donne réellement de la valeur aux Data. Il est possible de connecter l’outil à sa page Facebook et à son compte Google Analytics afin de mettre en relation les mentions et actions sociales avec le trafic web.

Les analytics sont clairs et apportant réellement de la valeur. Le fait de centraliser les contenus et data d’espaces différents (Facebook, Twitter, blogs, Google Analytics…) au sein d’un même espace permet aussi de gagner un temps important.

Un outil complet et flexible

À l’usage Talkwalker se montre vraiment impressionnant. L’outil est hyper complet et se plie à tous les besoins. La promesse de voir « tout » ce qui se passe sur le web concernant sa marque est réellement tenue. On apprécie particulièrement le dashboard très clair, et les IQ Apps qui permettent d’utiliser rapidement l’outil sans perdre de temps à le configurer.

Pour ce qui est de l’analyse de résultats, des rapports automatisés sont configurables afin d’analyser vos performance web et sociales. Vous construisez votre propre dashboard, et celui-ci est envoyé automatiquement par email. Des alertes sont aussi disponibles pour vous informer en temps réel de d’un nombre anormal de mentions sur votre marque.

Talkwalker est un des rares outils à couvrir tous les besoins de veille de marque et d’analyse des data sociales et web au sein d’un même espace. Pour une marque dont la gestion de l’e-réputation est un enjeu fort, l’outil se montre vite indispensable. Malgré sa richesse il reste facile d’usage et s’adapte à tous les besoins. Les intégrations multiples (Facebook, Google Analytics, Hootsuite…) font de Talkwalker un Hub social qui centralise toute votre analyse.

Des tarifs adaptés aux usages

Au niveau des tarifs, Talkwalker s’adapte aux différents besoins. Le compte « Basic » avec 10 000 résultats mensuels est à 500€ par mois, le compte « Corporate » avec 100 000 résultats est quant à lui à 1100€ mensuels. Des formules sur mesure adaptées aux marchés internationaux sont également disponibles sur demande.

Pour essayer Talkwalker, rendez-vous sur ce lien afin de demander un essai gratuit.

Cet article a été rédigé dans le cadre d’un partenariat avec Talkwalker