Baromètre du numérique 2017 : équipement, usages et compétences numériques des Français

L’ARCEP, le CGE et l’Agence du Numérique publient chaque année le Baromètre du numérique, réalisé par le CRÉDOC. Un document précieux, qui permet de faire le point sur les pratiques des Français. Les résultats 2017 sont disponibles : ils sont basés sur les réponses de 2209 personnes, interrogées en face à face en juin 2017, sélectionnées sur la méthode des quotas, afin de représenter les pratiques numériques des Français âgés de 12 ans et plus.

73% des Français possèdent un smartphone

Plusieurs enseignements peuvent être tirés du Baromètre du numérique 2017. Le premier d’entre eux est la progression « fulgurante » des smartphones. 73% des Français en possèdent un (+8 points en un an) alors que seuls 17% des Français possédaient un smartphone en 2011. Les tablettes progressent aussi (44%, +4 points en un an). Le mobile est davantage implantée que la téléphone fixe (94% vs. 86%). La téléphone fixe (-1 points) et l’ordinateur (-1 point) perdent du terrain, le taux de connexion à l’Internet fixe reste stable (85%).

Si les taux d’équipement des téléphones mobiles et fixes sont relativement proches, de fortes différences sont observables concernant l’usage de ces équipements :

• 79% des Français utilisent un téléphone mobile tous les jours
• 27% des Français utilisent un téléphone fixe tous les jours
• 53% des Français utilisent un ordinateur à leur domicile tous les jours
• 30% des Français utilisent un ordinateur au travail / à l’école tous les jours
• 21% des Français utilisent une tablette au quotidien, 51% ne l’utilisent jamais

Le smartphone préféré à l’ordinateur pour accéder à Internet

À la question « quel équipement utilisez-vous le plus souvent pour vous connecter à Internet », 42% des Français répondent « un smartphone ». 38% des répondants privilégient un ordinateur, 7% une tablette.

Ici aussi, on observe d’importantes différences dans l’usage. Les Français préfèrent leur mobile pour les activités ludiques et les conversations, tandis qu’ils privilégient un ordinateur pour travailler – et toujours, largement, pour effectuer des achats sur Internet. Ainsi, 61% des Français utilisent prioritairement leur smartphone pour consulter Facebook, Instagram et consorts, tandis que 67% préfèrent passer par un ordinateur pour le e-commerce (23% privilégient leur mobile).

Tous les usages numériques progressent en France

Si certains taux d’équipement sont en baisse (PC, téléphonie fixe) et que d’autres sont stables (connexion internet fixe), les usages sont tous en hausse :

• 12% des Français ne se connectent jamais à Internet (-3 points)
• 76% s’y connectent tous les jours (+2 points)
• 67% ont recours à l’e-administration (+5 points)
• Ce taux grimpe à 90% pour les diplômés du supérieur et les 25-39 ans
• 61% ont effectué un achat en ligne cette année (+1 point)
• 59% ont déjà renoncé à un achat par manque de confiance lors du paiement
• 59% des Français sont inscrits sur des réseaux sociaux (+3 points)
• 73% des Français ne font pas confiance aux informations qui y circulent
• 26% des Français ont recherché des offres d’emploi sur Internet (+1 point)
• 70% des 18-24 ans ont utilisé Internet pour consulter des offres d’emploi
• 22% ont eu recours, en 2017, à « l’échange entre pairs contre rémunération » (Airbnb, Uber, BlaBlaCar…, +7 points en 2 ans)
• 13% ont proposé leurs services sur ces plateformes
• 47% ont confiance dans les notes/commentaires en ligne (+6 points en 2 ans)

Rappelons que selon la DGCCRF, 35% des avis ne sont pas authentiques sur le net.

Les usages numériques en forte hausse sur mobile

Les chiffres concernant le mobile sont les suivants :

• 64% vont sur Internet avec un smartphone (+9 points)
• 60% consultent leurs mails sur smartphone
• 55% téléchargent des applications mobiles
• 44% regardent des vidéos sur smartphone (+10 points)
• 43% utilisent les messageries instantanées sur mobile (+11 points)
• 31% téléphonent via ces messageries instantanées (+8 points)

Parmi les pratiques digitales qui se sont imposées sur mobile, on pense évidemment aux messageries instantanées. L’étude fait un focus précis sur sujet :

• 35% des Français les utilisent au quotidien
• 65% des 18-24 ans les utilisent au quotidien
• Elles n’ont pas encore détrôné les SMS, ni les appels via l’opérateur
• Dans 3 cas sur 4, les Français utilisent plusieurs applications de messagerie

L’usage du numérique au travail

Le digital n’impacte pas que la vie personnelle des individus. Elle transforme aussi le quotidien des professionnels. D’ailleurs, 2 actifs occupés sur 3 utilisent un ordinateur au travail, contre seulement 53% en 2013. Les Français sont de plus en plus satisfaits de la formation continue à ce sujet, qui les prépare correctement aux usages du numérique pour 62% d’entre eux (+8 points par rapport à 2013).

On remarque aussi des frontières de plus en plus poreuses entre la vie personnelle et la vie professionnelle des Français : 34% des actifs occupés amènent un équipement personnel sur leur lieu de travail « pour l’utiliser à des fins professionnelles ». Les Français voient d’un bon œil cette flexibilité : 54% estiment que c’est une opportunité plutôt qu’une difficulté subie (+12 points).

Le télétravail est sans doute le symbole de cette interpénétration des sphères privées et professionnelles, et l’appétence des Français est de plus en plus forte pour ce nouveau mode de travail : 39% des actifs occupés aimeraient travailler depuis chez eux, dont 13% « tout le temps » et 26% « de temps à autre ».

Les compétences numériques des Français

L’un des enseignements du Baromètre 2017 est la forte appétence des Français pour le numérique. D’ailleurs, ils se sentent relativement compétents :

• 69% des Français s’estiment compétents pour utiliser un smartphone
• 67% pour utiliser un ordinateur (+12 points), 62% pour utiliser une tablette

Il est intéressant de remarquer que désormais, davantage de personnes se sentent compétentes pour utiliser un smartphone plutôt qu’un ordinateur.

Outre les compétences de base, permettant d’utiliser un équipement, les Français sont de plus en plus concernés par l’impact de leurs pratiques sur leur vie privée :

• 69% ont déjà renoncé à installer une application pour protéger leurs données
• 69% ont déjà refusé d’être géolocalisé par une page web ou une application
• 48% ont « pris des dispositions » pour ne pas laisser de traces sur Internet
• 17% ont déjà éteint leur téléphone pour « éviter d’être tracé »

Les Français se sentent globalement prêts à adopter de nouvelles technologies. Cette appétence pour l’innovation digitale est liée à plusieurs facteurs :

• Ils réussissent à apprendre seuls (54%) et peuvent généralement être aidés par des membres de leur famille (37%) ou des amis (35%).
• Seuls 19% des Français estiment « profiter pleinement » des outils numériques dans leur vie de tous les jours, la marge de progression est forte.
• La numérisation de la vie citoyenne est bien perçue par les Français et 79% des 18 ans et plus apprécient les évolutions liées à la smart city.

Baromètre du numérique 2017 : tous les résultats

Pour aller plus loin, vous pouvez télécharger l’étude complète. L’infographie ci-dessous contient les principaux chiffres du Baromètre du numérique 2017.