Vigilants ou influents, les consommateurs dévoilent toutes leurs facettes

En matière de consommation, le jeu des portraits chinois permet de faire émerger les nouvelles tendances. L’agence Soon Soon Soon s’y est prêté pour le salon Equipmag qui se déroule du 16 au 18 septembre Porte de Versailles à Paris. Cinq profils de clients s’en dégagent qui dessinent les acheteurs de demain.

Le « vigi-shopper » (ou watcher) fait partie de ces consommateurs sensibles à la sincérité des marques. Son mot d’ordre : vérifier les informations qu’elles donnent à travers leurs publicités comme les emballages. Friand de traçabilité, il attend d’une marque qu’elle lui fournisse des éléments clairs et puisse répondre rapidement à ses interrogations. Ce client sera intéressé par des applications qui lui donneront un maximum d’informations sur les produits, par un capteur qui lui permettra de s’assurer qu’un fruit est bien bio ou par des vendeurs en magasin dotés de tablettes à partir desquelles il pourra connaître les prix proposés sur Internet.

Des attentes différentes

Le « slow-shopper » (ou careshopper) aime les petits producteurs, utilise les circuits courts pour faire ses courses, veut faire vire l’économie locale. Il privilégie le commerce de proximité. Ecolo mais pas militant, les enseignes ont tout intérêt à lui proposer un temps en magasin placé sous le signe de la sérénité. Selon Soon Soon Soon, il adhérerait, par exemple, à un ticket de file d’attente qui afficherait un extrait de roman dont la longueur correspondrait au temps d’attente estimé, ou à tout concept d’épicerie sans emballage.

Le « social-shopper » (ou influenceur) soigne lui son image, met en scène ses achats pour en informer sa communauté. Il a aussi un côté expert très axé sur les innovations. Il ne se prive pas d’apporter son regard sur les forums et les blogs. L’agence a relevé quelques expériences susceptibles de lui plaire lors d’un achat : des cintres qui afficheraient le nombre de « like » Facebook d’un produit, un flash-code qui permettrait d’épingler la référence sur Pinterest ou encore un programme de fidélisation qui fonctionnerait sur la base de « selfies » et de photos de consommateurs.

Sincérité et simplicité

L’ « emo-shopper » (ou whaou-addict), axé sur la dimension de plaisir d’achat, cherche à vivre un moment intense. Il attend d’une boutique qu’elle l’emmène hors de son quotidien. Les magasins éphémères le ravissent. Mais l’automatisation ne lui fait pas peur. Rien ne peut plus l’amuser que de regarder une vidéo et de pouvoir acheter la tenue du héros grâce à une fonctionnalité sur sa télécommande ou dans le programme. Ou de siroter un expresso tout en faisant réparer son vélo.

L’« alter-shopper » (ou normcore), à l’inverse, achète par nécessité. Il traque les circuits alternatifs, raffole de ce qui tient du participatif. Il n’aimerait rien tant que d’acheter des prototypes en magasin, hors du commerce habituel. Marques et enseignes doivent donc lui faciliter les choses au maximum et mettre en avant toutes les dimensions fonctionnelles des produits.

En complément de ce panorama, Equipmag a également demandé à l’institut de sondage OpinionWay de se pencher notamment sur les éléments qui séduisent le plus les Français chez une enseigne. La sincérité, une des attentes du « vigi-shopper », vient en premier (35% des réponses), la simplicité, l’une des demandes de l’« alter-shopper », se classe en deuxième et le souci du local et de l’environnement (exprimé par le « slow-shopper ») arrive en troisième position. A chaque distributeur de voir à quel consommateur il cherche à s’adresser en priorité.