Overheden Online 14

Vernieuwde websites, een succesvolle app en het gratis alternatief, de nieuwe cookiewet, een veilig internet en de interface van Snapchat. Dit zijn zomaar wat onderwerpen uit deze veertiende editie van Overheden Online. Lees snel verder om daar meer over te weten.

Nieuw en vernieuwd

Gemeente Schouwen-Duiveland heeft begin juni haar website vernieuwd. Deze ziet er naar mijn mening verfrissend uit, maar heeft wel een paar oude bekende elementen. Op de homepage zie je bijvoorbeeld 'Direct naar…' met daaronder een aantal onderwerpen (de toptaken). Ook zie je op bijna elke pagina in de rechterkolom een lijstje met gerelateerde pagina’s. Deze elementen zag je jaren geleden ook al op diverse sites, maar zijn inmiddels alweer vaak achterwege gelaten. De website van Schouwen-Duiveland toont aan dat ze nog steeds werken.

Ook nieuw is nieuwegein.nl. Deze website is gemaakt met de hulp van inwoners en de ervaringen van andere websites. Volgens de wethouder is er veel aandacht besteed aan de toegankelijkheid en hoeven mensen minder te klikken (of tikken). Mijn eerste ervaring is dat ik juist veel moet klikken, omdat alles is onderverdeeld in categorieën en subcategorieën.

Gemeente Barneveld zet met de nieuwe website vooral in op de digitale dienstverlening aan inwoners. Ondanks dat de homepage in eerste instantie druk oogt, zie ik hier wel direct nuttige informatie. Vooral van het kopje 'Openingstijden' ben ik erg gecharmeerd. Je ziet namelijk direct tot hoe laat je er vandaag terecht kunt. Als je de website op een smartphone bekijkt, staat dit onderdeel zelfs bovenaan. Dat is slim bedacht, want iemand die onderweg is, is waarschijnlijk erg benieuwd naar de huidige openingstijden. 

NB: als één van mijn bronnen gebruik ik regelmatig de handige lijsten op de website 200ok.nl.

Ontwikkelingen digitale dienstverlening

Binnenlands Bestuur publiceerde eind mei een artikel over het succes van de OmgevingsAlert-app. Ik zie echter niet wat deze app anders doet of beter maakt dan de gratis Over uw buurt app van Overheid.nl. Let hier dus op als het bestuur de wens heeft om op de OmgevingsAlert-app aan te sluiten.

Heb je inspiratie nodig om mensen te verleiden naar een digitale aanvraag? Lees dan het artikel De kracht van microcopy: hoe je met 1 zin je conversie verhoogt.

Vers van de digitale pers: vandaag verscheen het artikel Een soepele klantreis én efficiënte processen: ga aan de slag en houd het praktisch van Boudewijn Bugter. Hierin lees je hoe je aan de hand van een blauwdruk klantreisprojecten en LEAN-trajecten kunt combineren voor een betere klantervaring en efficiëntere interne processen.

Gewoon Toegankelijk stopt

De website gewoontoegankelijk.nl houdt binnenkort op te bestaan. Volgens het ministerie van BZK voldoet het instrument niet meer aan de veranderde wet- en regelgeving en zijn er inmiddels voldoende andere advies- en toetsdiensten op het gebied van toegankelijkheid.

Ook leuk om te lezen: een verslag van de Global Accessibility Awareness Day dat plaatsvond op 18 mei 2017.

Veiligheid van websites verbetert, maar niet overal

Terwijl demissionair minister Plasterk het gebruik van een veilige https-verbinding wil verplichten, zijn er langzaamaan steeds meer gemeenten, provincies en waterschappen die dit al hebben ingesteld. Misschien moet Plasterk eerst maar eens zijn pijlen richten op DigiD, want ook die website voldoet nog niet aan alle veiligheidseisen.

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) publiceerde onlangs cijfers over het aantal datalekken. Uit deze cijfers blijkt dat in het eerste kwartaal van 2017 aanzienlijk meer datalekken zijn gemeld, vooral bij gemeenten. Om deze cijfers te kunnen duiden, is echter wel wat nuance nodig, stelt auteur Brenno de Winter in zijn artikel op ibestuur.nl.

Overheden en social media

Ik heb wat tips en voorbeelden verzameld die je kunt gebruiken voor de inzet van social media voor je (overheids)organisatie:

• 6 socialmedia-tips om burger en overheid dichter bij elkaar te brengen
• 10 cruciale tips voor klantcontact via social media
• Hoe werkt de interface van Snapchat precies?
• Waalwijk zoekt officiële stadsvlogger
• Losser speelt WhatsApp-spel met bewoners

Tot slot

Goed om alvast rekening mee te houden: in 2018 wijzigt de cookiewet en dit heeft gevolgen voor je website. Lees het artikel voor tips en handreikingen.

Oeps… provincie Groningen had op de website verwezen naar porno. Dit toont aan dat het belangrijk is om regelmatig je uitgaande links te beoordelen en alleen naar gerenommeerde websites te linken.