Retail : pourquoi est-il urgent d’innover ?

63% des personnes qui entrent dans une boutique en ressortent les mains vides. Pourquoi le commerce « physique » souffre-t-il autant face aux nouveaux venus de l’e-commerce ?

La réponse à ces questions est connue : l’e-commerce a su créer de nouvelles expériences, des tunnels de vente hyper fluides… et très rentables. La preuve : le commerce connecté a accru ses gains de 24% entre 2015 et 2016 ! Alors, comment donner envie au consommateur d’entrer à nouveau dans une boutique lorsqu’on sait qu’un achat sur cinq est désormais effectué… depuis son lit ?

Le commerce physique doit-il rendre les armes ? Non, à condition de repenser l’expérience client. A condition également de rendre intéressants, surprenants et plus efficaces nos magasins.

Innover, innover, innover

Depuis 2011, avec Tangible Display, nous croyons au « phygital » (contraction de « physique » et « digital »). Et nous avons eu raison d’y croire : aujourd’hui, nos installations connectées et interactives, installées dans les magasins physiques permettent d’augmenter les ventes à minima de 35% !

Notre dispositif Tangible Retail et ses présentoirs connectés, digitalisés et interactifs, fournissent aux boutiques un véritable outil de dynamisation. Avec un seul objectif : rendre l’expérience client unique. C’est, à nos yeux, la seule réponse valable face au défi lancé par les pure players du e-commerce.

Tangible Retail offre au client une « expérience » physique et tactile avec le produit ; il peut le saisir, le toucher, le manipuler, etc. Il lui apporte toutes les informations qu’il est habitué à rechercher sur Internet avant tout achat.

Avec ses multiples capteurs, un présentoir connecté Tangible Retail permet au client de s’approprier le produit et découvrir l’univers de la marque, son histoire, son savoir-faire, etc.

Qu’en conclure ? Que la bataille est loin d’être perdue. Que face au tsunami incarné par l’e-commerce, les activités « brick and mortar » disposent encore de leviers puissants pour développer une expérience client plus attractive, plus engageante, plus satisfaisante.

Se moderniser grâce à la donnée

Aujourd’hui, les retailers ont très peu de connaissances de l’activité sur leurs points de ventes, pierre angulaire de la stratégie des acteurs du e-commerce, qui fait encore trop souvent défaut aux retailers.

Pour permettre une évolution plus rapide de ces points de ventes, il faut comprendre ce qu’il s’y passe et mieux appréhender la relation entre le client et les produits.

La grande force de nos présentoirs connectés est de leur apporter cette connaissance. Le retailer peut, par exemple, connaître le nombre et la durée de consultation de tel ou tel produit, les contenus les plus appréciés, le parcours du client, etc.

Tangible Retail apporte donc un vrai bénéfice aux trois acteurs du processus de vente :

- au client, qui a vécu une expérience « phygitale » tout au long d’un parcours digitalisé et interactif ;

- à la marque, qui dispose d’un vecteur dynamique pour promouvoir son identité et son univers ;

- au retailer, qui profite d’un retour sur investissement et d’un accroissement de l’attractivité de son point de vente.

Pour résumer, le commerce physique ne tirera son épingle du jeu qu’en innovant.

Tangible Display permet de se différencier sur les quatre points suivants :

- L’attraction : favoriser l’engagement du client en rendant le produit plus attirant, en le mettant en valeur pour stimuler sa visibilité et son attractivité afin qu’il se différencie au milieu de la multitude grâce à des dispositifs engageants, des écrans, des images dynamiques, des expériences multi sensorielles inédites, etc.

- L’engagement : la prise en main du produit permet de découvrir ses origines, ses spécificités, ainsi que les valeurs de la marque.

- La conversion : faciliter l’acte d’achat, lequel s’effectue sur le podium ou en caisse. Il est également possible d’intégrer des offres promotionnelles.

- L’analyse : la collecte de données permet d’analyser les contenus consultés via une plateforme CRM sécurisée. Il est ainsi possible d’améliorer et mettre jour régulièrement le parcours client.

Nous sommes des passionnés. Les retailers que nous accompagnons, le sont aussi, qu’ils évoluent dans des secteurs aussi divers que le luxe, les spiritueux, la banque ou les technologies. Ensemble, nous proposons une expérience client nouvelle et innovante pour permettre aux magasins de se battre à armes égales avec le e-commerce.