Overheden Online 13

Gemeentesites blijven zich vernieuwen, online dienstverlening en social media zijn continu in ontwikkeling en er is meer. Heb je bijvoorbeeld weleens gedacht aan het inzetten van social messaging? Kortom... Er is genoeg input voor deze 13e editie van Overheden Online.

Rondje langs overheidssites

De nieuwe website van Breda draait om de gebruiker, aldus een woordvoerder van die gemeente. Sinds begin april staat breda.nl in het teken van toptaken en dienstverlening. Deze website bevat nu nog zo’n 10 procent van de oorspronkelijke content en nauwelijks afbeeldingen. Het lijkt daarmee op een aantal andere typische toptakenwebsites en dat vind ik op zich niet verkeerd. Opvallend is dat het nieuws op de homepage ontbreekt en alle raadsinformatie op een ander domein staat. Ik hoop trouwens voor de gemeente dat deze nieuwe website niet zoveel opschudding veroorzaakt als de vorige.

Uit onderzoek van GBBO blijkt dat 100 gemeentelijke websites (dat is 26%) niet geschikt zijn voor tablets en smartphones. Daar kan nu ten minste één website vanaf, want gemeente Brummen heeft nu een nieuwe website gelanceerd die ook responsive is. Daarnaast is deze website nu vraaggestuurd en kleiner geworden. De ontwerpers hebben trouwens duidelijk inspiratie gehaald uit de website van Tilburg.

Verder zijn onlangs de websites van de gemeenten Berg en Dal en Leek vernieuwd. Als je beide websites naast elkaar ziet, merk je dat zij hetzelfde CMS gebruiken, maar toch een iets andere indeling en weergave hebben. Opvallend is dat de eerste (nog) niet over een beveiligde (https-)verbinding lijkt te beschikken, terwijl dat tegenwoordig wel de norm is. Lees in dat kader ook eens de artikelen Beveiliging overheidssites nog steeds niet op orde en Te veel overheidssites niet veilig.

Toenemende online dienstverlening

Senioren zijn bezig met een inhaalslag op het gebied van digitale vaardigheid. Ondanks dit goede nieuws blijven er zorgen over bestaan. Zij geven namelijk zelf aan dat ze de basisvaardigheden missen om bijvoorbeeld online formulieren in te vullen en bijlagen te uploaden. Het is goed om hier bij het maken van formulieren rekening mee te houden. Het gebruik van online (aanvraag)formulieren groeit immers hard en Nederland is koploper op het gebied van digitalisering van de overheid.

In het jaarverslag 2016 benadrukt de Nationale Ombudsman dat de overheid nog te vaak naar bekende informatie vraagt, wat het voor burgers onnodig ingewikkeld maakt. De ombudsman raadt aan om ondanks de toenemende digitalisering altijd een alternatief (papieren) kanaal te hebben voor de minder digitaal vaardige mensen.

Om met de tijd mee te gaan en om mensen te ondersteunen die hun DigiD-inlogcodes maar niet kunnen onthouden, heeft Logius de DigiD-app uitgebracht. Computeridee legt uit hoe dit werkt.

De gehandicaptenparkeerkaart moeten mensen bij de gemeente aanvragen. Uit recent onderzoek blijkt echter dat 70% van de gemeenten de voorwaarden hiervoor slecht communiceert. Ben je bezig met het controleren en verbeteren van jouw gemeentesite? Kijk dan gelijk hoe dit bij jouw gemeente is.

Social media en social messaging

Een ontwikkeling die ik met belangstelling volg is die van social messaging en chatbots. Dit zijn naast de gebruikelijke socialmediakanalen manieren om direct contact met klanten/burgers/stakeholders te hebben. Het verschil is dat social messaging 1-op-1 is. Denk hierbij bijvoorbeeld aan dienstverlening via WhatsApp en Facebook Messenger.

Gemeenten zien WhatsApp als blijvertje en er zijn inmiddels diverse partijen die grootschalige dienstverlening via dit kanaal mogelijk maken. Ook WhatsApp zelf test met een betaalde dienst.

Frankwatching heeft een mooi overzichtsartikel gemaakt met alles over social messaging, maar lees ook eens het artikel Chatapps, they’re huge (in het Nederlands).

Tot slot kun je de volgende artikelen over social media op Frankwatching lezen:

• Met deze socialmedia-factsheet weet je waar jouw doelgroep is
• Facebook: dit zijn de juiste formaten voor al je visuals
• Social media zijn volwassen: 8 ontwikkelingen om serieus te nemen

Zo, nu ben je hopelijk weer op de hoogte. Tot een volgende editie.