Overheden Online 12

Het carnaval is afgelopen, de vakanties zijn voorbij… Het is dus weer tijd voor het normale leven. Intussen heeft de wereld voor online professionals bij de overheid niet stilgestaan, maar wees gerust: na het lezen van deze twaalfde editie van Overheden Online ben je weer (een beetje) bij.

Nieuw en vernieuwd

Ik begin zoals gebruikelijk met de nieuwe of vernieuwde websites van gemeenten, provincies of waterschappen. Dit is trouwens nooit een uitputtend overzicht, dus als je nog tips hebt zijn deze van harte welkom. Dat geldt zeker nu, want ik ben slechts één vernieuwing tegengekomen: gemeente Beuningen heeft eind februari haar website vernieuwd met behulp van laaggeletterden en ondernemers. Dit heeft volgens de gemeente geleid tot kortere teksten en een betere navigatie.

Verkiezingen als toptaak?

Als er op dit moment in het hele land iets is dat de aandacht trekt, dan is dat wel de verkiezing voor de Tweede Kamer. Ook gemeenten spelen hierin een belangrijke rol, want zij kunnen en moeten vragen van mensen beantwoorden. Bijvoorbeeld vragen als: 

• ”Waar zijn de stemlokalen en (tot) hoe laat zijn deze open?”
• ”Kan ik ook stemmen in een andere gemeente (en hoe dan)?” 
• ”Kan ik iemand anders voor mij laten stemmen?”

Juist nu is dit een reden waarom mensen de website van een gemeente bezoeken. Dit is dus op dit moment een echte toptaak. Ik ben al enige tijd benieuwd naar de dynamiek van toptaken en dit is een mooi testscenario. 

Na een willekeurig (en geheel niet wetenschappelijk verantwoord) onderzoek valt me een aantal dingen op:

• De verkiezingen staan meestal wel ergens op de homepage, maar vaak niet als toptaak. Het staat ergens bij de subtaken of nog verder onderaan. Dat vind in een gemiste kans. 
• Verder valt me in een aantal gevallen op dat je niet altijd veel wijzer wordt als je doorklikt. Informatie die je als lezer nodig hebt, zit namelijk soms verstopt in pdf-bestanden of -formulieren met onduidelijke namen. 

Gelukkig zijn er ook voorbeelden waar ik wel blij van word. Gemeenten De Bilt en Baarn hebben alle informatie netjes bij elkaar staan en als een toptaak op de homepage gezet. Tilburg heeft als toptaak ’Ik wil stemmen’ en als je daarop klikt, zie je direct in begrijpelijke taal alles wat je wilt of moet weten, inclusief een kaart van de stembureau’s. Eén puntje van aandacht is wel dat de kaart een drempel kan zijn voor bepaalde groepen mensen. De kaart aanvullen met een lijst van stembureau’s lost dit toegankelijkheidsprobleem op.

Maak ook je nieuwsbrieven toegankelijk

Over toegankelijkheid gesproken… Onlangs las ik twee artikelen op Frankwatching over het toegankelijk maken van e-mailnieuwsbrieven. Deze artikelen hebben mijn ogen geopend, want het is natuurlijk gek als de website van je organisatie wel toegankelijk is, maar de nieuwsbrief niet. In deel 1 en deel 2 lees je een interessant verhaal over mogelijke problemen en de daarbij behorende oplossingen. Soms wordt het wat technisch, maar het is goed om dit als naslagwerk te bewaren en aan de leverancier van je nieuwsbrievenmodule te geven. 

Wil je meer weten over toegankelijkheid in het algemeen? Lees dan eens het artikel Beter zien, horen & gebruiken: 6 tips om je website toegankelijker te maken.

Beveiliging en privacy

Om de beveiliging van websites te verbeteren, moeten alle overheden een set van internetstandaarden toepassen. Volgens Forum Standaardisatie gaat dit nog te langzaam. Eén van die standaarden is dat overheidswebsites alleen nog via een beveiligde (https-)verbinding te benaderen zijn. Dit wordt zelfs verplicht.

We willen allemaal meer en betere online diensten leveren. Bij het maken of aanpassen van e-formulieren, is het echter ook goed om kritisch te kijken naar de informatie die je vraagt en daar zoveel mogelijk van te schrappen. Dit is niet alleen beter voor de privacy, maar je maakt het ook nog makkelijker en aantrekkelijker om in te vullen. Inspiratie voor dit proces vind je in het artikel Welke informatie heb je echt nodig?.

Trouwens, steeds meer burgerzakenproducten kunnen (binnenkort) online aangevraagd en afgehandeld worden. Lees bijvoorbeeld de artikelen over een pilot digitaal rijbewijs, de online huwelijksaankondiging en de geboorteaangifte, maar ook over horecavergunningen.

Co-creatieplatformen en social media

Gemeente Dordrecht heeft een pilot gedaan met een online discussieplatform, maar kwam tot de conclusie dat er weinig bezoekers en reacties binnenkwamen. Deze pilot stopt daarom op 1 april (geen grap). Hier tegenover staat een casus van Forum Gelderland, dat wél succesvol is.

Op het gebied van social media zijn de afgelopen tijd wat artikelen verschenen die vooral interessant zijn als je gek bent op cijfers en trends:

• 32 interessante feiten en cijfers over social media
• 115 feiten die je nog niet wist over social media
• Livestreaming en 7 andere trends voor social media in 2017

Tot slot

Tot slot wil ik je graag wijzen op een interessante thema-middag over laaggeletterden en kwetsbare groepen en e-overheid op 19 april 2017. Helaas ben ik zelf verhinderd, maar misschien kun jij je nog aanmelden.