ERP/SIRH

A quoi ressembleront les solutions RH de demain ?

Alors que la digitalisation des processus RH s’accélère, les champs d’innovation en SIRH repoussent les limites. Les éditeurs font désormais face à une concurrence accrue de start-ups créatives.

Dans cette course à l’innovation, où se situent les tendances ?

La gestion globale des talents est le nerf de la guerre. Selon une étude du cabinet Markess (2015), plus d’un décideur RH sur deux considère que le digital permet de répondre aux enjeux propres à la gestion des talents. Ici, on peut noter une nouvelle orientation de la part des entreprises : si ces outils de mobilité ou de talent review concernaient jusqu’alors les populations cadres ou de top management, la définition des « potentiels » est désormais élargie à tous les salariés. L’objectif à terme pour les entreprises est de disposer d’une vision beaucoup plus complète des talents à disposition, partant du principe que chaque collaborateur a envie de progresser.

Un enjeu clé : l'engagement

L’un des grands enjeux actuels porte sur l’engagement des salariés. Dans un univers extrêmement concurrentiel, les entreprises ont besoin de compter sur des collaborateurs disposant du bon environnement de travail et impliqués dans la réalisation de leurs objectifs. En conséquence, les solutions RH vont permettre de mieux maîtriser leur carrière et leurs possibilités de progresser à travers des portails RH et des modules de learning. Également, l’entreprise ne doit plus être seulement le lieu où l’on vient pointer et accomplir des tâches figurant sur son contrat de travail, mais un lieu où l’on peut s’épanouir. Les réseaux sociaux internes ont vocation à connecter des populations distantes (physiquement ou sur le métier) pour créer de nouvelles opportunités d’apprentissage et d’engagement sur des projets annexes.

On touche ici à ces fameux « 20 % de temps » qu’un salarié de Google peut consacrer à des projets personnels. Les solutions RH peuvent faciliter cette créativité en mettant les individus en relation. L’engagement touche également au thème du bien-être au travail et l’attachement à l’entreprise. Des outils de captation de l’humeur des salariés apparaissent au sein des SIRH : en interrogeant régulièrement les salariés, il devient possible de conduire des actions adaptées.

Datas RH et prédictif

En RH, les données sont sensibles. Pourtant, il est nécessaire de les utiliser pour améliorer son fonctionnement interne. L’enjeu ? Donner de la valeur à ces données. « Nous développons des solutions qui permettent d’avoir des informations concrètes, par exemple sur le taux de rotation dans un département ou un service. Ces informations figurent sur un tableau de bord qui permet d’alerter de la situation et ainsi d’orienter, voire de suggérer, les actions à mener », explique Marc Sabbagh, vice-président R&D chez Meta4. 

Prochaine étape : le prédictif, qui s’appuie sur l’étude des comportements des salariés au regard de processus RH. Ainsi, lors du dernier salon HR Tech, Cegid a présenté son service PeopleVision, un agrégateur de données RH permettant une industrialisation de la collecte et l’exploitation de ces données RH. Chez Sopra HR, une solution Big Data a été inventée pour couvrir les entretiens professionnels : avec la technologie, les RH peuvent récupérer davantage d’informations sur le profil du collaborateur pour aboutir à un échange plus constructif et ainsi proposer des solutions d’évolution plus innovantes aux salariés.

Chatbots et IA

Dans la lignée des challenges autour de la data, l’intelligence artificielle va bientôt être le nouvel ami des professionnels RH. On peut déjà parler des chatbots, ces programmes informatiques capables de mener une conversation simple et qui ont vocation à renseigner des salariés lorsque ceux-ci expriment une demande plutôt simple (quand sont mes prochains congés ? Où puis-je reporter mes notes de frais ?). Pour les professionnels RH, ces chatbots pourraient également s’avérer profitables puisque « une grande majorité de demandes des salariés sont à faible valeur ajoutée et peuvent largement être traitées par des robots », indique Fred Radier, VP HCM Development chez Oracle.

L’intelligence artificielle, c’est aussi et surtout le prédictif. Grâce aux solutions RH, il est possible d’aspirer des quantités immenses de données internes et externes pour couvrir plus efficacement des processus aussi stratégiques que le recrutement, la formation ou la mobilité. Mais pour l’instant, si la technologie est disponible, les usages restent balbutiants.

Romain Giry