Les 4 critères des équipes qui réussissent

Le 11 novembre se tenait à Avignon le 4ème Congrès International sur l’Intelligence Collective où j’ai pu échanger avec des patrons, coachs, consultants et chercheurs sur les meilleures pratiques de management en vogue actuellement.

Quels sont les facteurs pour construire une équipe parfaite en entreprise ?

La conférence de Robert Dilts, coach et chercheur réputé internationalement en PNL, a été particulièrement inspirante et éclairante sur le sujet. En relisant les notes prises aux cours de différentes conférences et ateliers, je vous livre ici les 4 critères pour booster la performance de vos équipes de manière durable, tout en étant bénéfique aux individus :

 1°) La sensibilité sociale

Le mode de management doit tenir compte de la gestion des émotions. L’empathie entre les membres permet une meilleure synergie et partage de l’information et des idées. Voici quelques solutions évoquées :

• Veiller à la mixité dans votre équipe, l’empathie étant une qualité plus souvent identifiée chez les femmes (voir article ici) ;
• Faire appels à des coachs professionnels pour accompagner et former vos managers;
• Mettre en place des évènements et séminaires pour renforcer la cohésion du groupe et le partage d’émotions positives entre les membres.

2°) Sécurité psychologique

Est-ce que le droit à l’erreur est présent dans votre entreprise ? Les entreprises ont besoin d’innover. Il faut donc laisser l’opportunité aux salariés de s’exprimer sans crainte et d’explorer de nouveaux processus, idées, concepts… sans avoir peur des réactions des managers ou des autres équipiers.

3°) Répartition équitable dans le rôle et la contribution des équipiers

En tant que patron ou manager, nous devons parfois apprendre à s’effacer lors des réunions, notamment pour laisser s’exprimer les équipiers. Il convient d’instaurer un climat de confiance pour déléguer de manière optimale.

Chez GRC Contact, par exemple, nous avons mis en place le système des « rôles délégués »  lors de nos réunions de travail. Chaque membre de l’équipe expérimente à chaque réunion un rôle différent :

• Facilitateur (anime la réunion)
• Organisateur (gère la logistique liée à la réunion)
• Cadenceur (c’est le maitre du temps, il contrôle que le temps attribué à chaque thème à l’ordre du jour soit respecté)
• Pousse décision (veille à ce que la discussion ne s’enlise pas, si un sujet déborde, il incite les gens à trancher rapidement ou bien à organiser une nouvelle réunion sur le thème en question)
• Scribe (rédige les comptes rendus de réunion)
• Coach (donne son avis et des options d’améliorations sur la tenue de la réunion)

Lors de chaque réunion, un tour de table est effectué afin que chacun puisse avoir un temps de parole.

Ce système de « Rôles délégués » permet également de renforcer les 2 premiers critères (« sensibilité sociale » et « sécurité psychologique »). En effet, chaque équipier apprend à s’exprimer en expérimentant différents rôles et à gagner en confiance.

Concernant la répartition des tâches dans l’entreprise, celle-ci se fait de manière collégiale lors de réunion de projet hebdomadaire. Nous utilisons pour cela un outil de gestion de projet collaboratif en ligne (SmartSheet) pour que toute l’entreprise puisse voir en temps réel le planning de production ou le plan d’action commerciale.

Via cet outil, il est possible d’enrichir le planning avec des documents, cahiers des charges, ou bien d’échanger avec les autres membres de l’équipe via une messagerie interne.

 4°) Perception de l’importance de la tâche

Pour une motivation et une implication de vos équipiers, il est nécessaire de répondre à trois questions :

• Vision et objectifs de l’entreprise : Sont-ils clairs pour tout le monde ?
• Sens : Est-ce que ce que nous faisons a du sens pour chacun d’entre nous ?
• Impact : croyons-nous que notre travail à un réel impact sur la réussite du projet ?

Pour cela, chez GRC Contact, nous avons mis en place :

• Des réunions trimestrielles avec l’ensemble de l’entreprise où nous présentons le bilan du trimestre et les objectifs pour les 3 mois à venir.
• Des ateliers pour travailler ensemble sur les valeurs et la vision de l’entreprise.

Conclusion

La prise en compte de ces quatre critères assure le bien-être et une meilleure implication des salariés, une plus grande efficacité et une meilleure adaptation à l’environnement concurrentiel, notamment en favorisant l’innovation. Les entreprises innovantes comme Google considèrent ces critères comme les principaux facteurs de succès de leurs équipes (voir le projet Aristote lancé par Google).

Patrick Curphey

Gérant de GRC Contact - https://www.grc-contact.fr/