Cilindro Net: come Disattivare e ottenere sempre il Rimborso

Stavolta a rendere insonni le nostre notti è il servizio a pagamento Cilindro Net.

Si tratta dell’ormai consueto (ahimè) sistema di addebito di un abbonamento sulla nostra sim telefonica, benché non lo abbiamo mai richiesto. Prima di descrivere nel dettaglio i motivi per cui è così facile incappare in queste attivazioni non volute, andiamo subito al sodo: ecco il modulo da compilare per ricevere assistenza gratuita alla disattivazione e al rimborso da parte delle nostra associazione:

Dunque come è possibile, incappare così spesso in questi addebiti mai richiesti?

E’ possibilissimo semplicemente perché… succede a migliaia e migliaia di utenti, ogni mese. E perché, come ha eloquentemente spiegato questa vittima di addebbiti illegittimi nella intervista a Repubblica che abbiamo linkato qui, i fornitori di contenuti (e gli operatori telefonici, che lo consentono) hanno una inesauribile fantasia quando si tratta di individuare metodi , diciamo così, “alternativi” alla manifestazione espressa e sincera della volontà da parte dell’utente di aderire al servizio.

Pensate che a volte basta semplicemente sfiorare il display in qualsiasi punto per attivare il servizio, per via del fatto che i layer con i banner o pulsanti cliccabili sono del tutto invisibili, e, pertanto, fatti apposta per essere attivati ad insaputa del cliente. Non si capisce infatti quale altro motivo ci possa essere dietro l’invisibilità!

Leggete ad esempio questa mail che abbiamo ricevuto da un nostro utente:

oggetto: Cilindro Net

Messaggio:

Salve, questa è la mail che ho mandato al mio operatore tre:

Salve, ho effettuato una ricarica lo scorso mese di € 30.00, e questa mattina mi è arrivato un msg dicendo che il mio credito stava per esaurirsi….

Sono andato a controllare è ho notato che ci sono dei pagamenti di cui io non ne sono al corrente….

Ho controllato il mese di ottobre mi risultano:

4/10/2016 ore 5.55.26 – € 2.00 Mobilepay_cilindro-abb

4/10/2016 ore 5.24.22 – € 2.00 Mobilepay_cilindro-abb

Nel mese di Settembre:

6/09/2016 ore 3.33.05 – € 5.00 Mobilepay_cilindro-abb

10/09/2016 ore 12.21.43 – € 0.18 Navigazione 2 pagine emcube

13/09/2016 ore 00.46.57 – € 5.00 Mobilepay_cilindro-abb

16/09/2016 ore 2.38.57 – € 0.18 AS_3

16/09/2016 ore 2.39.27 – € 0.18 AS-SHD_emcube

20/09/2016 ore 00.42.01 – € 5.00 Mobilepay_cilindro-abb

25/09/2016 ore 22.28.40 – € 0.18 Navigazione 2 pagine emcube

26/09/2016 ore 4.32.07 – € 0.18 Navigazione 2 pagine emcube

Non voglio voglio controllare i mesi precedenti perchè sono già molto arrabbiato per questi addebito sconosciuti…

Ad aggravare ulteriormente il quadro c’è il fatto che, secondo quanto riportato da alcuni nostri utenti, il servizio Cilindro Net verrebbe attivato a volte non solo senza che il consumatore lo voglia, ma addirittura in assenza di qualsiasi attività di navigazione sui siti dove sono attivi i suoi banner, visibili o invisibili. Leggi questa segnalazione di Ciccio:

Oppure quest’altra:

Oggetto: Addebiti da mobilepay  / cilindro.net

Messaggio:

Si è attivato un servizio (www.cilindro.net) che non è stato indentificato nell’area 3 dedicato ai servzi in abbonamento attivi (non risultava alcun servizio in abbonamento!)solo tramite il controllo dei costi mi sono ritrovato ammanchi giornalieri di 1 e 2 euro fino a 9 euro senza mai ricevere un sms di conferma degli addebiti. H3G nega il rimborso.

Altri utenti ancora ci comunicano gli sms che informano (non tutti gli abbonati, perlatro) della avvenuta attivazione o rinnovo dell’abbonamento. Eccoli:

Messaggio:

“Cilindro: nuovi contenuti ti aspettano! Vai su: www.cilindro.net, Per info sul servizio attivo: 06-45226929”

Messaggio:

“Domani si rinnova il servizio Cilindro al costo di 5 euro .

Per info www.cilindro.net Per disattivare chiama 06452629 o selfcare.mobilepay.it”.

Infine riportiamo una segnalazione che non avremmo mai voluto leggere del nostro utente Ennio, riguardo l’inerzia proprio da parte dell’Autorità Garante delle Comunicazione, che invece dovrebbe vigilare sulla correttezza della condotta degli operatori:

[…] Per quanto riguarda il NON richiesto servizio Cilindro -una vera e propria truffa-l’ho segnalato anche ll’Autority per le Telecomunicazioni,ma…pare non sia di loro competenza (che ci stanno a fare ,allora,è un mistero!!) e mi hanno suggerito di reclamare con il gestore (Wind,in questo caso),cosa che ho fatto disattivando immediatamente il servizio ed ottenendo anche un parziale rimborso (€.5 a fronte di €.15 rubatimi ) . Ringrazio,quindi per le sue indicazioni,ma ho già risolto il problema.Piuttosto si dovrebbe fare un’azione contro questi soggetti truffaldini che infestano le comunicazioni ed il web.

Vedi la gravità della cosa? Il consumatore, in tal modo, si sente svilito due volte: la prima, dal gestore che gli ha sottratto illegittimamente 15 € (e per “gentile concessione” gliene restituisce solo 5); la seconda dall’inerzia del Garante che si è rifiutato, in base a quanto denuncia Ennio, di esercitare proprio quel ruolo di controllo che lo Stato ha ad esso demandato. Vedi ad es. questo comunicato sua alcune sanzioni a carico degli operatori da parte di AGCM e il nostro commento sulla loro inadeguatezza, perchè quelle sanzioni equivarrebbero, per uno di noi,  a una multa di circa 26 €.

Peccato.

Ma anzichè scoraggiarci, dobbiamo prendere coraggio da questi episodi e usare tutti gli strumenti a nostra disposizione. Il gestore ci ha restituito solo una parte della somma sottratta o non ce la restituisce affatto? Pretendiamone l’intero, portando la questione avanti fino al tentativo di conciliazione al Corecom che, lo ricordiamo, è totalmente gratuito per l’utente. E’ vero che si potrebbe essere portati a rinunciare vista l’esiguità delle somme in questione.

Ma è altrettanto vero che se ogni consumatore truffato si comportasse in questo modo, gli operatori sarebbero costretti a desistere dalle attivazioni non richieste semplicemente perchè… non sarebbero più economicamente convenienti.

Dunque la vera questione qui non sono le 5 o le 10 o le 15 € non restituite (per le quali giustamente il consumatore può non avere interesse a presentare reclamo). Qui la questione è proprio voler mettere fine a questi soprusi che le compagnie continuano a perpetrare impunemente e allegramente ai consumatori!

Dunque non mollare. In questa guida passo passo al reclamo presente in questa nostra pagina, troverai istruzioni su come fare il reclamo e ottenere rimborso, e le modalità (se non hai tempo) di far fare tutto a noi, gratuitamente.  In quella stessa pagina, infatti troverai il modulo per richiederci assistenza). Il team di Bastabollette sarà lieto di darti una mano in modo completamente gratuito.

Altrimenti se vuoi solo ulteriori informazioni, compila pure il modulo qui sotto, oppure scrivi un post sulla nostra Pagina Facebook.