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A web de reclamações aéreas líder em Espanha, a reclamador.es, lançou-se este mês à conquista do mercado português ao inaugurar uma nova página (www.reclamador.pt). Este feito marca o primeiro passo da empresa dentro do seu plano de internacionalização. Para tal, aliou-se a uma importante firma jurídica portuguesa, com a qual tramitará casos que ocorram no país vizinho.
A reclamador.pt facilita o processo de reclamação e torna-o mais acessível, cobrando pelo seu trabalho apenas quando ganha (No Win, No Fee), eliminando os custos iniciais e reduzindo os trâmites destes processos através de formulários simples online. A empresa conta com mais de 16.000 clientes desde que iniciou actividade na Espanha em 2012, tal como uma taxa de sucesso de 98% em casos resolvidos.
Porquê reclamar
A empresa relembra que os passageiros desconhecem os seus direitos quando viajam de avião e que o processo de reclamar é complexo, requerendo o recurso a advogados especializados, sendo esta a única forma de resolução de incidências com uma companhia aérea. Concretamente, menos de 2% dos passageiros obtém a sua indemnização ao reclamar perante uma companhia aérea por conta própria, de acordo com os dados disponíveis na internet.
Por este motivo, o portal indica que os passageiros podem reclamar por atrasos superiores a 3 horas, cancelamentos e overbooking entre 250 e 600 Euros, de acordo com a distância do voo. No caso de incidências com bagagem, a compensação que estabelece A Convenção de Montreal pode chegar aos 1.300 Euros.
Em Portugal há um número estimado de 26 milhões de passageiros por ano onde aproximadamente 20% dos voos operados no país são de longa distância (principalmente África e América do Sul) e outros 20% de média (Reino Unido). Os voos onde normalmente se regista um número mais elevado de incidências são os de curta distância.
Agora reclama-se mais
A reclamador conseguiu mais de 1 milhão de Euros em indemnizações de companhias aéreas desde a sua criação, contando com mais de 2 mil casos resolvidos em Espanha.
A empresa já avançou com mais de 4.000 pedidos, esperando arrecadar 1 milhão de Euros adicional em casos pendentes de resolução, antes do fim deste ano. O valor médio de reclamação por passageiro situa-se à volta dos 450 Euros.
A empresa salienta que o conhecimento da lei por parte dos passageiros aumentou notoriamente neste período de actividade, pelo que reclamam cada vez pelo cumprimento dos seus direitos.