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Conseguir que la gente llegue a tu página web es sólo un primer paso. Una vez que llegan los visitantes es necesario que se generen nuevos negocios para que tu empresa siga creciendo. Lamentablemente muchas páginas web están hechas para ahuyentar a los visitantes. En vez de convertirse en un generador de negocios se convierte en una frustración. La página web pasa a ser un problema y no se le ve ningún sentido invertirle para mejorarla.
Internet está lleno de páginas web que mueren de inacción. Empresas que hicieron su página web esperando aumentar ventas pero después de un tiempo mueren lentamente por que sus dueños no pudieron generar nuevos negocios. Para evitar que pase esto en tu empresa aquí traigo una lista de 10 pecados mortales que hacen que se vayan los clientes.
Si tu página web tiene alguno de estas características de seguro estás ahuyentando a los visitantes. Leélos cuidadosamente y revisa tu página web. Si tiene alguna de estas características es tiempo de un cambio.
Un zombie te trata de capturar por cansancio. Son muy lentos pero te atacan por todos lados. Eso es lo que uno siente cuándo entra a una página dónde te brincan los colores, las peticiones y los textos por todos lados. Cuándo se percibe un ataque zombie nuestra reacción primaria es salir corriendo.
Lo mismo pasa cuándo tu página web está llena de anuncios, dibujitos, colores que no definen claramente cuáles son los próximos pasos. Un síntoma que tus páginas están super pobladas es un tiempo de visita muy bajo. Otro buen indicador es el porcentaje de rebote en cada página. Normalmente las páginas "zombie world" tienen muy bajo tiempo de visita y un altísimo porcentaje de rebotes.
Una gran parte de los visitantes a tu página web van a llegar por los buscadores. Buscaron una frase y llegaron a tu página web. Para que el visitante sienta su necesidad satisfecha es imperativo que haya coherencia entre las palabras buscadas y los temas que tratas en tu página web.
Para que salgan corriendo inmediatamente lo mejor es hablar de muchas cosas en tu página web. No tener ninguna coherencia ni foco en las palabras que utilizas en tu página web. De esta manera cuándo alguien llega a tu página observa que escribes sobre 20 temas distintos sale corriendo sin pensarlo.
La conversión implica pedirle algo a los visitantes y que lo hagan. La primera pregunta que debería hacerse cualquier persona al diseñar una página web es "Qué quiero qué haga un nuevo visitante al llegar?". Sin embargo cuándo hago esa pregunta a un emprendedor pone cara de sorpresa. La mayoría de las personas no tiene ni idea de qué quiere qué haga un nuevo visitante.
Algunas personas responden cosas como "quiero que vaya a la página de contacto y escriba algo"? Esta petición es muy ambigua y además no se hace en ninguna parte. Es más bien un deseo más que una petición. En cada página de nuestro sitio web deberíamos pedirle algo explícitamente al visitante.
Para ahuyentarlo lo mejor es no pensar en ninguna conversión. No pedirle nada al visitante. Y dejar que el visitante divague por nuestra página web sin ninguna dirección clara.
Someter a los visitantes a las palabrerías que son específicas de una industria es una forma muy buena de atemorizarlos. Cómo llegar a una página web de una empresa que provee "Servicios de Infraestructura Tecnológica para proveer soluciones de punta"? uno queda preguntándose como el personaje del comic de los años 70? Qué dijo Harry?
Cada página de tu sitio debe ayudar al visitante sin marearlo con palabrerías vacías que al final no dicen nada.
Trata de engañar a tus visitantes y saldrán disparados de tu página web. Oculta tu experiencia, lo que opinan otros clientes, los casos de éxito, en fin oculta cualquier referencia a lo que digan otros de tu empresa. De esta forma tu página web sólo tendrá lo que tu dices de tu empresa. Que la persona no tenga ninguna prueba adicional de la honestidad de tu empresa. Saldrá corriendo en menos de lo que dices "te lo juro que soy una buena empresa".
Si quieres que confíen en tí, trata de hacérselos fácil y muestra lo que haz hecho con otros clientes, muestra tu experiencia. Mucho mejor si puedes colocar testimoniales de otros clientes, incluso con video.
Tu principal problema como empresa es vender tus productos. Concéntrate únicamente en ese problema e ignora cualquier problema que tengan tus clientes. Trata por todos los medios que cada visitante resuelva tu problema. No establezcas ninguna conexión con los visitantes y trata que te compren inmediatamente. El visitante sentirá un deseo irrefrenable de salir corriendo a otros sitios dónde puedan ayudarlo.
A diferencia de la Televisión, en Internet cuándo estamos navegando nos gusta interactuar. Nos gusta comentar, escribir, hacer sugerencias? en fin nos gusta hacer cosas mientras consumimos información.
Si quieres que la gente salga corriendo de tu página web no dejes que más nadie hable. No permitas que la gente se comunica contigo de ninguna manera. No permitas que la gente deje comentarios, ni les pidas que te envíen correos electrónicos? nada, sólo ignóralos. Piensa tu página web como si fuera un periódico a la vieja usanza.
Esta forma es un poco más lenta que las otras, pero te garantiza que las personas que se interesen por tu contenido y se queden un poco más en tu página web al final se vayan por sentirse ignoradas.
Las relaciones humanas están basadas en confianza. Es muy difícil construir confianza con poco tiempo. De hecho, cuándo intentamos construir confianza "a juro" logramos lo contrario. La gente sale corriendo.
Por eso, para lograr que los visitantes salgan corriendo, pídeles algo que requiera mucha confianza en la primera visita. Por ejemplo, pídeles que te compren el producto más caro en la primera visita. Lograrás el mismo efecto que pedirle matrimonio a una persona con quién estás saliendo por primera vez? o mejor aún, pedirle matrimonio a alguien que nisiquiera te han presentado.
Tener una página web es sólo una parte de lo que significa participar en Internet. Yo considero que es una parte muy importante pero al final sólo una parte. Además de la página web, las empresas que quieren aprovecharse de Internet utilizan las redes sociales como canales para lograr una mayor conexión con sus audiencias.
Si quieres garantizar que tu página no genere ventas mantente alejado de las redes sociales. No participes de ninguna red social. Mejor todavía abre perfiles en cuánta red nueva aparezca pero no hagas ni una sola participación.
De esta manera si algún visitante se atreve a buscarte en una red social sólo verá una publicación hecha hace un montón de tiempo. Esto hará que la persona sienta que tu empresa está quebrada o mejor todavía, que no tiene ningún interés en lo que dicen sus clientes. El equivalente de hace algunos años sería una tienda sin teléfonos o incluso sin puerta de entrada para que lleguen nuevos clientes.
La forma de conectarte con otras personas en internet es a través de información. Una buena forma de lograr que la gente te ignoré es ocultar la información. Una buena forma de hacerlo es tener información que no puedan encontrar los buscadores.
Por ejemplo si tienes un video que puede ser de gran ayuda para tus clientes pero no le escribes información adicional es prácticamente imposible que lo encuentren.
Otra técnica muy buena de ocultar información es utilizar una navegación compleja. Con menús que tengan muchísimos niveles. Hazlo tan complejo que la gente se quede paralizado sólo de verlo.
Si tu empresa utiliza alguna de estas técnicas estás perdiendo dinero cada día. La buena noticia es que haciendo cambios sencillos puedes evitarlas y convertir tu página web en el centro de una estrategia exitosa en Internet.
