Décidément, les restaurants, banques et commerces parisiens sont très sensibles au sujet de la satisfaction client. Après Aéroport de Paris, Société Générale et SNCF, voici un nouvel exemple d’étrange dispositif de recueil des avis client.
Hier, j’étais donc au “Red d’Hippo” en attendant mon train. Équipe sympa et dynamique, service rapide, prix raisonnable vu l’emplacement, et un slogan partout “Le goût du service”, avec petit badge obligatoire pour tout le monde.
On est bien.
La borne invisible
Curieux de nature, je scrute l’agencement du resto, et je remarque un machin noir posé dans un coin : une tablette. Ça faisait au moins 24h que je n’avais pas eu mon moment de détente, alors je suis allé voir ça de plus près.
La voila :
Non, vous ne regardez pas au bon endroit : je ne parle pas de la borne de satisfaction SNCF bleue (où on ne peut pas voter “non”, juste exceptionnel), mais du truc noir situé en bas à droite de la photo.
En 45 minutes passées dans les lieux, pas un client n’a remarqué l’engin. Pas un. Pas un regard, pas une hésitation, rien. Et pour cause : il faut faire le lien mental entre la tablette et le kakémono situé à droite. Comme d’hab, on retrouve le travers habituel : personne ne sait ce qu’une tablette fait plantée là, dans le coin. Est-ce un outil pour les serveurs ? Un truc pour choisir son plat ? Dans le doute, tout le monde l’ignore.
2 fils à la patte, comme toutes les tablettes…
Mais bon, on pourrait à la rigueur se dire qu’en la mettant dans le passage, on aurait une chance de lui faire remplir son office. Cela dit, outre qu’il va falloir trouver une solution pour mettre un kakémono sur un passage étroit, c’est juste impossible. Et voilà pourquoi :
La tablette a deux fils à la patte : 1 pour la connexion, l’autre pour l’alimentation. Sans compter le concentrateur planqué derrière le kakémono :
Très classe…
A chaque fois, la même sidération m’étreint : “on veut des tablettes, parce que comme ça on peut poser pleins de questions”. Mouais, zéro votants multiplié par 150 questions, ça fait combien de réponses ?
Et en plus ça ne fonctionne pas…
Allez, je me lance quand même, je voudrais bien écrire un commentaire sympa pour l’équipe. Voilà sur quoi je tombe :
Soit je suis stupide, soit il y a un problème.
Je demande donc à un serveur ce qu’il en est. Et il me confirme deux choses :
Personne ne vote ni même ne remarque la borne.
Présentement, ça ne fonctionne pas.
Le Smilio idéal pour le serveur
Et quand je lui demande ce qui serait pour lui le système idéal, il me décrit… Smilio ! Avec cependant une petite nuance : pour lui, il faudrait deux questions simples auxquelles les clients répondraient par un “+” ou un “-”. Même un enfant de 4 ans pourrait comprendre.
Comme ça ?
Et bien sûr, comme Smilio est totalement sans fil ni kakémono, il est beaucoup plus facile à mettre dans le passage. Et 1000 votes par jour multiplié par 2 questions, comparés entre tous les restaurants de l’enseigne, ça ferait combien ?
Ah oui, j’oubliais : on peut faire des façades anti-bactériennes. Ça sera un peu plus propre que les traces de doigts sur un écran…