El crecimiento de las tecnologías inalámbricas de comunicación y la mayor penetración de los teléfonos móviles “inteligentes” y de las tabletas impregnan las experiencias de compra de los usuarios y también la forma en que los negocios los atienden.

En los próximos años se verificarán las siguientes tendencias que marcarán el consumo y que ayudarán a mejorar la experiencia de compra. 

“No está en stock, te lo llevo a tu casa”Según el "barómetro de movilidad empresarial" realizado por Motorola Solutions en América latina en 2013, el 68% de ventas pérdidas por faltantes de stock se podrían recuperar si los comerciantes contaran con las herramientas necesarias para brindarle al cliente la opción de solicitar los productos deseados antes de retirarse de la tienda y que éstos sean enviados a su domicilio. 

Otra tendencia en este sentido, es tener a mano la información del stock de las sucursales cercanas e indicar la ruta por GPS al consumidor para que pueda obtener el artículo. 

La idea es responder de forma eficiente a las necesidades del comprador, y la tecnología ayuda mucho a cumplir con este requerimiento.

Aumento de aplicaciones para ofrecer una atención personalizadaLa tendencia indica que existirán cada vez más aplicaciones para personalizar la atención y “a la medida” de cada cliente. 

Durante la última edición de la Exposición y Convención Anual de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) que se llevó a cabo en enero en la ciudad estadounidense de Nueva York, Motorola Solutions exhibió su solución de administración y comunicaciones del personal, que mantiene a los empleados de la tienda móvil conectados con la información que necesitan para asistir a sus usuarios y mejorar la atención vía voz y aplicaciones. 

Tareas, órdenes laborales y llamadas grupales y privadas pueden ser iniciadas, enrutadas y escaladas entre distintos grupos de trabajo o dentro de un mismo conjunto para garantizar la disponibilidad de los vendedores y mejorar la colaboración. 

Se puede acceder a la información detallada de productos e inventario al instante, en cualquier punto de la tienda, para responder a las inquietudes de los clientes y asesorarlos con la mayor precisión.

Por otro lado, para mejorar la experiencia de compra también es importante que el comercio minorista pueda brindar comunicaciones WiFi dentro del local y ofrezca, a través de la red, datos relevantes, cupones de descuento u otras ofertas que el visitante necesite.

Incremento en el uso de tecnologías móvilesMás de la mitad (58%) de los consumidores encuestados en el marco del estudio anual sobre compras de fin de año de Motorola coincidieron en que obtienen una mejor experiencia al ser atendidos por vendedores que utilizan los últimos avances tecnológicos. 

Ciertos dispositivos de mano como el MC40, el SB1 Smart Badge y la tableta ET1 de Motorola permiten a los empleados conectarse y responder a las necesidades del cliente sin moverse de su lado. 

El software orientado a mejorar la productividad, como la solución de administración de fuerza de trabajo móvil, ofrece a vendedores listas de tareas prioritarias actualizadas, y brinda a los gerentes de tienda la visibilidad requerida para optimizar aún más la atención al cliente.

De esta manera, el consumidor exigirá cada vez más un valor agregado, una experiencia o relación con la marca.

En este sentido, la tecnología puede entregar la respuesta que el minorista de hoy necesita para poder satisfacerlos.

Conexión localSegún el citado informe, para este año más del 90% de oficinas y comercios contarán con redes inalámbricas. 

Las empresas encuestadas para el estudio señalaron que el 62% de las áreas de oficinas cuenta actualmente con WiFi. 

Sin embargo, un 24% tiene planificado expandirse o mejorar su infraestructura durante el 2014 y  otro 5% proyecta hacer nuevas implementaciones. 

De la misma manera, indicaron que el 53% de las tiendas comerciales cuenta con conexión inalámbrica, mientras que el 33% proyecta expandir o mejorar las redes y el 4% implementar nuevas conexiones.   

Actualmente, un 60% de salas de conferencia y áreas privadas para clientes dipsone de instalaciones WiFi. 

El área que crecerá más es el espacio de suministros con un 8% de nuevas implementaciones en todo el 2014.

Miguel Martínez Noguerol, vicepresidente corporativo de Ventas y Operaciones, América Latina y Caribe de Motorola Solutions, señaló que “la tendencia hacia la movilidad y la tecnología inalámbrica está acelerándose cada vez más. La encuesta realizada señala que las empresas están haciendo inversiones para expandir el alcance de sus redes inalámbricas cada vez a más áreas".

Y agregó: "Esto se debe a que los trabajadores deben tener acceso a información en tiempo real para mejorar su productividad y permitir un nuevo canal de comunicación con los consumidores".

En definitiva, "lo que buscan las empresas es una red de alta disponibilidad que ofrezca seguridad y sobre todo la capacidad de ofrecer movilidad para todos”, concluyó Martínez Noguerol.