心理從顧客找出市場
從顧客找出市場
Rediscovering Market Segmentation
「市場區隔」是一個很有用的工具，只要妥善運用，就能為顧客量身打造產品與服務，進而達到成功行銷的目的。但實際使用的成效，似乎不如預期。這中間究竟出了什麼問題？又有什麼可改進的空間？
消費者有許許多多不同的類型，展現的購買模式也各有不同。負責市場研究、產品開發、定價、銷售及策略的人，都相當了解這個簡單的道理。但他們並沒有從「市場區隔」這項歷史悠久的技術當中，獲得太多協助。市場區隔如果運用妥當，可以引導企業針對最有可能購買的消費族群，量身打造產品和服務。不過，目前市場區隔的做法，只是狹隘地用於滿足廣告的需求，選用觀眾
可以認同的人物來拍廣告片，這是採用刻板形象角色的行銷手法。
1964年，本文作者之一的楊克洛維奇在《哈佛商業評論》發表一篇文章〈市場區隔新標準〉，首次介紹了「非人口學」（nondemographic）市場區隔概念，修正了純粹只按照人口學來分類消費者的做法。那時我們並沒有預料到，現在會用這種方式來運用市場區隔的方法。在那篇文章中，楊克洛維奇主張：
■ 傳統的人口學特徵，例如，年齡、性別、教育程度和收入，已無法提供足夠的資訊，作為行銷策略的基礎。
■ 非人口學的特徵，例如價值觀、品味和喜好，比人口學特徵更有可能影響消費者的購買行為。
■ 健全的行銷策略，必須要能夠辨認出哪些市場區隔可能會接受特定品牌，以及產品類別。
我們當時的想法，是擴大運用市場區隔，不僅用於提供廣告製
可以認同的人物來拍廣告片，這是採用刻板形象角色的行銷手法。
1964年，本文作者之一的楊克洛維奇在《哈佛商業評論》發表一篇文章〈市場區隔新標準〉，首次介紹了「非人口學」（nondemographic）市場區隔概念，修正了純粹只按照人口學來分類消費者的做法。那時我們並沒有預料到，現在會用這種方式來運用市場區隔的方法。在那篇文章中，楊克洛維奇主張：
■ 傳統的人口學特徵，例如，年齡、性別、教育程度和收入，已無法提供足夠的資訊，作為行銷策略的基礎。
■ 非人口學的特徵，例如價值觀、品味和喜好，比人口學特徵更有可能影響消費者的購買行為。
■ 健全的行銷策略，必須要能夠辨認出哪些市場區隔可能會接受特定品牌，以及產品類別。
我們當時的想法，是擴大運用市場區隔，不僅用於提供廣告製
