Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Formación (26 Febrero 2015)

La Nueva Generación de Profesionales del Contact Center: Formación específica de 1º Nivel

El pasado 12 de febrero de 2015 se celebró el acto de Graduación 2013-2014 de ESIC Business & School en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid donde asistieron más 700 alumnos de Postgrado. Entre las distintas disciplinas pudimos encontrar la disciplina de Contact Center, cuyos representantes consiguieron la titulación de Master en Advanced Contact Center Management otorgado por ESIC/ICEMD y la AEERC, y que además otorga una doble Titulación como es la European Diploma in Customer Center Management por FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing).

En el evento hubo muchas personalidades importantes como Joost Van Nispen que entrego a los nuevos profesionales su título. Además hay que destacar al padrino de esta nueva promoción Cesar Cernuda, presidente de Microsoft Asia-Pacífico donde brindo un emotivo discurso donde invitó a luchar con esfuerzo y entusiasmo para alcanzar el éxito personal y profesional. “Hace veinte años yo estaba sentado donde ahora estáis vosotros y en este tiempo he aprendido entre otras cosas que lo más importante en el liderazgo es el trabajo en equipo, el esfuerzo, la ambición bien enfocada y, ante todo, la ejemplaridad, el positivismo y el afán de alcanzar la felicidad personal. Nunca habrá un camino más valioso que seguir formándose de una forma continua y luchar por lo que realmente te hace feliz”.

En palabras de Oscar Sanchez Martinez (Customer Care Manager de Securitas Direct): “Animo a tod@s los profesionales del sector a realizar este Master ya que da una perspectiva global de todas las áreas del Contact Center, tanto en su día a día como en gestión de grandes proyectos o proveedores. Además cuenta con grandes profesores que te orientan sin perder nunca de vista como mejorar la experiencia de nuestros clientes, como ser más eficaz y como trabajar con nuestros equipos.”

También, Manuel Clemente Rodríguez (CC Filter Manager de Securitas Direct) opinaba: “Gracias a este Master, he obtenido una visión diferente que me ha permitido poner en practica distintas iniciativas en mi día a día. Recomendable para los que estamos al píe de cañón en el mundo de las operaciones.”

A través de la AEERC, junto el ICEMD, se hace un esfuerzo continuo por reglar y standarizar formaciones para nuestros profesionales del sector del Contact Center no solo existe el Master sino que se puede elegir por formaciones más cortas o más especializadas como:

• Programa Superior de Contact Center 
• Curso Online Especializados

Esta formación a través de ICEMD y fomentada a través de la AEERC es única y exclusiva, a nivel Nacional, que está permitiendo a decenas de profesionales a dar un salto cualitativo en su experiencia dentro de nuestro sector del Contact Center. Además durante el periodo formativo hay que aprovechar las sesiones de networking tanto de los profesores como resto de profesionales del sector con los que podrás compartir la formación.

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