Française des Jeux : vers un nouveau paradigme

Il y a quelques jours, Pierre-Marie Argouarc'h a troqué son titre de DRH contre celui de directeur des relations humaines et de la transformation. Ce changement ne résulte pas seulement d'une coquetterie. Il signale la politique de transformation à l'oeuvre à la Française des Jeux (FDJ), dont les prémices datent de 2010.

« Le premier événement qui a conduit à infléchir notre organisation fut la préparation de l'ouverture du marché des jeux d'argent et de hasard en ligne », rappelle Pierre-Marie Argouarc'h. A l'époque, la FDJ s'adjoint les services du cabinet Oliver Wyman. Dans une entreprise publique en situation de monopole, ce devoir de changement ne manque pas de provoquer un certain trouble. Le consultant Jean-Yves Guillain parvient néanmoins à remporter l'adhésion des troupes autour de la nécessité de travailler autrement (outils, délais, transversalité) au point que la FDJ décide de pérenniser la fonction. « En internalisant l'ingénierie du changement, cet outil a été naturellement confié à la DRH, car il permet aussi d'accroître l'engagement des collaborateurs », relate Pierre-Marie Argouarc'h.

Intégré à la FDJ, Jean-Yves Guillain mène auprès de Pierre-Marie Argouarc'h et de Jean-Christophe Buvat, le responsable du département d'accompagnement du changement, plusieurs opérations de réorganisation à la direction des systèmes d'information et à la direction commerciale. Ils engagent également une réflexion autour de la notion de service RH : comment mieux servir l'entreprise ? Par ateliers, les débats se concluent notamment par l'implantation de responsable RH de proximité en régions et le lancement de FDJ +, un réseau social interne.

Sans bruit, la fonction d'« accompagnement du changement » gagne sa légitimité auprès des directions opérationnelles. « Nos équipes, vues comme un support au business, n'arrivent plus désormais à satisfaire la demande », s'emporte Pierre-Marie Argouarc'h. Sa proposition de transformer la DRH en direction des relations humaines et de la transformation vient d'être validée, le mois dernier, par Stéphane Pallez, la nouvelle présidente.Quant à Jean-Christophe Buvat, qui, depuis de longues années, seconde le DRH dans cette ambition, il est devenu officiellement directeur de la transformation.

Des ateliers pour nourrir le plan stratégique

Le plus dur toutefois reste à venir. Pour ce tandem rebaptisé, l'épreuve du feu sera de servir la future stratégie. Au nombre des chantiers ouverts par Stéphane Pallez, la nouvelle PDG du groupe, l'accélération de la transition numérique : si le chiffre d'affaires a bondi de 5,2 % en 2014, les activités en ligne ne pèsent encore que 4 % des ventes. « Cette transition était déjà enclenchée, mais elle a mis les bouchées doubles à son arrivée pour s'adapter au marché », décrypte Pierre-Marie Argouarc'h. L'ex-présidente de la Caisse centrale de réassurance planche également sur l'avenir : « Anticiper ce que les clients attendent d'une entreprise de divertissement à l'horizon 2020. » Dès Noël, des ateliers sont venus nourrir le plan stratégique annoncé pour l'été. « Leur singularité ? Rassembler un informaticien, un marketeur et un juriste autour d'une même table », énumère Pierre-Marie Argouarc'h, fier d'avoir concrétisé le concept d'intelligence collective et de prouver que « l'art du DRH, c'est bien l'art du quand et du comment ». Une allusion directe à certains confrères réduits au strapontin en comité de direction.